Das Thema

Die stetig steigende Komplexität von Multichannel-Strategien und deren Anforderungen an Self-Service Möglichkeiten erfordern ein tiefes Verständnis der tatsächlichen Kundenbewegungen und der damit im Zusammenhang stehenden Customer Journeys. Da die Daten über die verschiedenen Touch Points hinweg in der Regel in Silos verankert sind, ist es extrem schwer die Korrelationen zwischen den Kanälen, die Kanalwechsel und mögliche Probleme innerhalb der Journeys aufzudecken.

Pointillist löst dieses Problem. Pointillist ist eine Customer Journey Analytics Plattform, die mit JEDER Datenquelle arbeiten kann. Pointillist dient der Visualisierung, Analyse und Optimierung von Customer Journeys mit dem Ziel die CX zu verbessern, Digital Containment und Self Service zu steigern sowie Kosten zu senken.

Konkret bedeutet das, dass Pointillist aufzeigt, was sich ein Kunde bereits auf der Webseite angeschaut hat, bevor dieser eine Frage im Chatbot stellt um dann vielleicht dennoch im Contact Center anzurufen, weil die Informationen auf vorgelagerten Kanälen ggf. nicht ausreichend waren zur Lösung des Problems. Auf der Basis solcher Erkenntnisse können unsere Kunden datengetrieben Entscheidungen zur Verbesserung der CX treffen und Maßnahmen entsprechend priorisieren.

Ihre Referenten

Alexander Clarus
alexander.clarus@genesys.com
Enterprise Sales Director – DACH region • POINTILLIST AES
Genesys

Daniel Strosing
daniel.strosing@genesys.com
Senior Principal Solution Consultant • POINTILLIST SC’S
Genesys