On-demand

Jede Erfahrung mit KI transformieren

Bewerten Sie Ihre CX-Reife, erschließen Sie geschäftlichen Mehrwert und schaffen Sie herausragende Kundenerlebnisse.

Das Kundenerlebnis (CX) ist für den Wettbewerbsvorteil von entscheidender Bedeutung geworden. Dennoch haben viele Unternehmen nach wie vor Schwierigkeiten, über fragmentierte Automatisierung oder isolierte Kanalverbesserungen hinauszukommen, wodurch ihnen erhebliche Wertpotenziale entgehen.

In diesem exklusiven Webinar stellen Peter Graf, Senior Vice President of Strategy bei Genesys, und Mila D’Antonio, Principal Analyst bei Omdia, das Reifegradmodell „Levels of Experience Orchestration“ vor: ein bewährtes Modell zur Bewertung Ihrer KI-Bereitschaft und zur Beschleunigung Ihrer CX-Transformation. Sie erfahren, wie führende Unternehmen sich von der einfachen Automatisierung zur intelligenten Orchestrierung weiterentwickeln und mithilfe von KI, prädiktiven Erkenntnissen und Journey Management Kosten senken, die Personalisierung in großem Maßstab vorantreiben und neue Geschäftswerte erschließen – und dabei gleichzeitig die Kundenbindung stärken.

Die Teilnehmer erhalten folgende Informationen:

• Wie KI auf jeder Ebene geschäftlichen Mehrwert schaffen kann – von der einfachen Automatisierung bis zur vollständigen Journey-Orchestrierung.
• Ihre aktuelle Position innerhalb des Levels of Experience Orchestration-Frameworks.
• Die wichtigsten Fähigkeiten, Prozesse und Denkweisen, die erforderlich sind, um jede Stufe zu durchlaufen.
• Praktische Möglichkeiten, um das Potenzial von KI in messbare geschäftliche Auswirkungen umzusetzen.

Who should attend: This webinar is ideal for contact center leaders, customer service managers, business executives and anyone interested in leveraging AI to enhance their customer experience capabilities.