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Die Innovatoren der Welt stellen immer höhere Erwartungen an das Kundenerlebnis – und haben wenig Geduld für schlechte Leistungen. Tatsächlich hat ein Drittel der Verbraucher im vergangenen Jahr nach einem negativen Kundenerlebnis die Marke gewechselt.
Um Unternehmen bei der Innovation und Optimierung des Kundenerlebnisses zu unterstützen, haben wir fünf Branchenexperten um uns versammelt, um die fünf Trends zu erkunden, die das Kunden- und Mitarbeitererlebnis im kommenden Jahr beschleunigen werden – damit Sie diese neuen Erwartungen an das Kundenerlebnis erfüllen und übertreffen können.
Nerys Corfield
Director,
Injection Consulting
Christina „CK“ Kerley
Innovation Speaker,
Trainer und Futurist,
allthingsCK
Merijn te Booij
General Manager of
Workforce Engagement Management,
Genesys
Brent Leary
Co-founder and Partner,
CRM Essentials LLC
Michael Maoz
Senior Vice President
of Innovation Strategy,
Salesforce
Ginger Conlon
Director of
Thought Leadership,
Genesys
Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Damit bietet Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft der Kundenzufriedenheit, damit sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige All-in-One-Plattform, die in der Cloud entstanden ist, beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.
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