On-demand Webinar

Hören Sie von Vertretern der Lloyds Banking Group – Insurance, Pensions and Investments Division und Genesys, wie sie über Kunden- und Mitarbeitererlebnisse in der heutigen Experience Economy in der KI-Welt diskutieren.

In der heutigen Erlebniswirtschaft geht es bei außergewöhnlichen Kundenerlebnissen nicht nur um externe Berührungspunkte – es beginnt mit der Befähigung Ihrer Mitarbeiter. Die Kundenerwartungen in ganz Europa ändern sich mit beispielloser Geschwindigkeit und verlangen nach personalisierten, nahtlosen und sicheren Omnichannel-Erlebnissen als neue Grundlage für den Erfolg im Wettbewerb.

In dieser exklusiven Veranstaltung erfahren Sie, wie die Lloyds Banking Group, Insurance, Investments and Pensions, Pionierarbeit für die Zukunft der Kundenerfahrung leistet, indem sie erkennt, dass die Mitarbeitererfahrung die Grundlage für die Kundenzufriedenheit ist. Durch strategische KI-Implementierung und kulturellen Wandel beweist das Unternehmen, dass Investitionen in Ihre Mitarbeiter der direkteste Weg zur Kundenzufriedenheit sind.

Kernthemen

• Ergebnisse des Genesys State of Customer Europe Report – „76 % der Führungskräfte in Europa geben an, dass „mit den steigenden Kundenerwartungen Schritt zu halten“ ihre größte Herausforderung ist“
• KI-Strategie & Menschenzentrierter Ansatz – „Nutzen Sie KI für das Gewöhnliche, um Menschen außergewöhnlich zu machen.“
• Strategie der digitalen Transformation –„Nehmen Sie nicht einfach das, was Sie heute haben… Es macht keinen Sinn, eine Plattform zu verwenden, die so leistungsstarke KI-gesteuerte Erfahrungen bietet.“
• Employee Experience & Kognitive Belastung –„Wir waren uns wahrscheinlich nicht bewusst, wie großartig unsere Kollegen am Telefon waren und wie sehr sie kognitiv belastet waren, weil sie sich von System zu System bewegten, während sie ein wirklich wichtiges Gespräch führten.