Fünf Trends, die das Kundenerlebnis im Jahr 2026 neu gestalten werden

KI. Vertrauen. Empathie. Die neuen Grundlagen der Erfahrung.

Im Jahr 2026 wird es zu einer grundlegenden Veränderung kommen, wie Kundenerfahrung Wert schafft. Die Unternehmen, die erfolgreich sein werden, werden nicht nur neue Technologien einführen – sie werden neu definieren, was möglich ist, wenn Erfahrung zum wichtigsten Wettbewerbsvorteil wird.

Begleiten Sie Branchenexperten und CX-Pioniere dabei, wie sie fünf Muster entschlüsseln, die die Kundenerfahrung verändern:

• Wie Erfahrung selbst zum größten Unterscheidungsmerkmal für Unternehmen geworden ist
• Wie agierende KI Erfahrungen orchestriert und nicht nur Aufgaben automatisiert
• Warum Vertrauen und Transparenz heute Wettbewerbsvorteile sind
• Wie man eine Belegschaft aus Menschen und KI aufbaut, die Empathie in großem Maßstab vermittelt
• Wie sich Messungen und Kennzahlen im Zeitalter der Erfahrung weiterentwickeln

Dies ist kein weiteres Trend-Update. Es ist Ihre strategische Roadmap für den Wettbewerb in einer Wirtschaft, in der das Erlebnis an erster Stelle steht.