On-demand Webinar

Das Jahr im Rückblick:
Was lief bei CX schief?

Erfahren Sie, was bei der Customer Experience (CX) im Jahr 2024 schief gelaufen ist und wie Sie Ihre Strategie auf die wahren Kundenwünsche im Jahr 2025 ausrichten können.

Sehen Sie sich dieses Webinar an, um:

 

  • sich einen Überblick über die veränderten Erwartungen der Verbraucher zu verschaffen.
  • zu sehen, wie KI und cloudbasierte Plattformen die CX verändern können.
  • zu lernen, wie Sie Best Practices für die Bereitstellung von personalisierten, nahtlosen Erlebnissen nutzen können.
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Overview

Die Erwartungen der Kunden entwickeln sich ständig weiter, aber nicht alle Unternehmen halten Schritt. Laut dem Bericht „The State of Customer Experience“ legen 72 % der befragten Verbraucher Wert darauf, sich bei der Interaktion mit einer bevorzugten Marke verstanden zu fühlen. Dennoch geben nur 16 % der befragten CX-Führungskräfte an, dass sie Omnichannel-Service anbieten – ein Schlüssel zur Schaffung müheloser und personalisierter Erlebnisse.

Erfüllen Sie die Kundenanforderungen, um die Loyalität zu fördern?

Begleiten Sie Shep Hyken und Harry Folloder, wenn sie die wichtigsten CX-Lücken für 2024 aufdecken und Lösungen aus dem Bericht „The State of Customer Experience“ vorstellen. Außerdem erfahren Sie, wie Sie Ihre Strategie auf die wahren Kundenwünsche abstimmen können.

Unsere vorgestellten CX-Experten

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Shep Hyken

 

Author, Speaker and CX expert

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Harry Folloder

 

Chief Digital and Technology Officer, Alorica

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Das Webinar enthält datengestützte Erkenntnisse aus dem Bericht „The State of Customer Experience“.

Laden Sie diesen Bericht mit den wichtigsten Erkenntnissen aus unserer Umfrage unter mehr als 5.000 globalen Verbrauchern und 1.000 CX-Führungskräften herunter.

Holen Sie sich den Bericht