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Wie eine einheitliche Kundenansicht AIA New Zealand dabei half, seinen Service zu verbessern

Erfahren Sie, wie AIA Neuseeland die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Fällen verbesserte, die Kundenzufriedenheit steigerte und eine Berichterstattung in Echtzeit ermöglichte – und das alles mit Hilfe einer vollständig integrierten CX- und CRM-Plattform.

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97 % der Verbraucher sagen, dass es wichtig ist, sich über verschiedene Kanäle hinweg zu bewegen, ohne sich zu wiederholen. Dennoch haben 84 % der CX-Führungskräfte immer noch Schwierigkeiten, vernetzte Omnichannel-Erlebnisse zu liefern, da die Systeme fragmentiert und die Daten isoliert sind, so der Bericht „The State of Customer Experience“ von Genesys.

Um diese steigenden Erwartungen zu erfüllen, benötigen Ihre Mitarbeiter eine einheitliche Ansicht, die CRM, Contact Center as a Service, KI und Workforce Management in einem intelligenten Arbeitsbereich vereint.

Luke Longney, CIO von AIA Neuseeland, David Okulicz, CEO von Kytec, Hannah Brown, RVP von Salesforce, und Kyle Kuntz, VP von Genesys, berichten, wie eine integrierte Kundenerlebnis- und CRM-Plattform AIA in die Lage versetzt hat, seine Serviceleistungen zu verbessern – schnell und ohne Unterbrechungen.