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Genesys und Salesforce: Vereinheitlichung von CCaaS, WEM und CRM

Erfahren Sie, wie Sie Ihr Technologiepaket vereinfachen, Kundendaten vereinheitlichen und Agenten aktivieren können.

Kunden wünschen sich Konsistenz und Personalisierung über alle Interaktionskanäle hinweg. Und Ihre Mitarbeiter benötigen eine einzige Kunden- und Interaktionsansicht, um einen effizienten Service zu bieten. Um die Erwartungen der heutigen Experience Economy zu erfüllen, müssen Sie wichtige Systeme für die Interaktion vereinheitlichen, einschließlich Contact Center as a Service (CCaaS) und CRM-Systeme.

Genesys und Salesforce haben sich zusammengetan, um eine einheitliche, auf künstlicher Intelligenz (KI) basierende Lösung für das Kundenerlebnis- und Beziehungsmanagement zu entwickeln: CX Cloud von Genesys und Salesforce.

Kommen Sie mit Sheila McGee-Smith, President und Principal Analyst bei McGee-Smith Analytics, Rekha Srivatsan, VP of Product Marketing bei Salesforce, und Jack Nichols, VP of Product Management bei Genesys, um zu erfahren, wie die gemeinsamen Produktteams dieser beiden Branchenführer das Kunden- und Mitarbeitererlebnis neu definieren, um eine stärker vernetzte, durchgängige Customer Journey zu ermöglichen.

Sie werden Folgendes mitnehmen:

• Wie ein CRM und CCaas die CX und EX vereinheitlichen werden
• Top-Tools zur Unterstützung und Skalierung Ihrer Agenten
• Best Practices zur Personalisierung der CX mit KI

Lernen Sie die Speaker kennen

Sheila McGee-Smith
President & Principal Analyst
McGee-Smith Analytics

Rekha Srivatsan
VP of Product Marketing
Salesforce

Jack Nichols
VP of Product Management
Genesys