Empathie und Emotionen in der Kundenkommunikation
– Die Psychologie der Emotionen – und wie Empathie im Zeitalter der KI gelingt

75% der Unternehmen behaupten, sie seien kundenzentriert. 30% der Kunden stimmen dem zu (*)

In einer Welt der digitalen Touchpoints zählt für die Kundinnen und Kunden das, was ankommt – emotional.

Erleben Sie in diesem inspirierenden Webinar, wie Gefühle entstehen, welchen Impact die Digitalisierung auf menschliche Gefühle hat, auf welchen drei Ebenen Emotionen wirken und wie sie das Kundenverhalten beeinflussen.

Erfahren Sie zudem, wie Unternehmen mit „Empathy by Design“ Kundenerlebnisse gezielt gestalten können, damit sie sich auf jedem Kanal und zu jeder Zeit persönlich, relevant und menschlich anfühlen.

Empathie als strategischer Erfolgsfaktor

Wie Sie positive Emotionen, Vertrauen, Loyalität und Begeisterung wecken, teilen die nachfolgenden ReferentInnen in diesem exklusiven Webinar mit den Teilnehmenden:

Entdecken Sie, wie Sie Menschen wirklich erreichen – mit Empathie, Worten und skalierbaren Erlebnissen, die berühren und in Erinnerung bleiben.

Jetzt anmelden und mit Emotionen und mit Emotionen und Empathie im Customer Service den Unterschied machen!

Speakers:

• Rainer Weinzettl, Senior Account Executive, Genesys
• Barnabé Charmey, Senior Solutions Consultant, Genesys
• Madeleine Mitrovic, Emotional Mastery Beratung & Co-Founder x-emotions
• Hengameh Rabbani, Emotional Mastery Beratung & Co-Founder x-emotion