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Wenn Menschen und KI sich zusammentun: Fähige Agenten und Vorgesetzte für bessere CX-Ergebnisse

Entdecken Sie, wie Genesys Cloud™ Agent und Supervisor Copilots zusammenarbeiten, um ein intelligenteres, effizienteres Contact Center zu schaffen – damit Agenten einen besseren Kundenservice bieten und Vorgesetzte die Teamleistung optimieren können.

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Ich hätte es gern, dass mich jemand kontaktiert.

Genesys Cloud Copilots können dazu beitragen:

Niedrigere Kosten – Reduzieren Sie Personal-, Schulungs- und Betriebskosten durch Automatisierung.
Gesteigerte Effizienz – Die Agenten bearbeiten mehr Interaktionen, die Supervisoren verbringen weniger Zeit mit manueller Arbeit, und Qualitätsbewertungen lassen sich mühelos skalieren.
Bessere Entscheidungsfindung – KI-Einsichten helfen Führungskräften, Trends, Lücken und Chancen zu erkennen und ermöglichen intelligentere Strategien.
Höhere Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit – Zufriedenere Mitarbeiter sorgen für ein besseres Kundenerlebnis, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und Net Promoter Scores führt.
Skalierbarkeit ohne Komplexität – KI ermöglicht es Ihrem Unternehmen, nahtlos zu expandieren und sich an die wachsenden Kundenanforderungen anzupassen.

Genesys Cloud Copilots machen nicht nur Aufgaben einfacher – sie machen Kundeninteraktionen aussagekräftiger, befähigen Mitarbeiter und sorgen für bessere Geschäftsresultate.

Die Speaker

Lindsey Ray Bonanni

Director of Product Marketing, Genesys

Leor Grebler

Principal Product Manager, AI Copilot, Genesys