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Die Erlebnisökonomie ist bereit für einen Umbruch
Erfahren Sie von Charlene Li, Peter Graf und James Xiao, warum in der Branche ein starker Wunsch nach einer neuen Lösung zur Messung von Kundenerlebnissen besteht.
Seit Jahrzehnten verlassen sich Unternehmen auf den Net Promoter Score (NPS), die Kundenzufriedenheit (CSAT) und ähnliche Messgrößen, um Erfahrungen zu messen. Da sich die Erwartungen von Kunden und Mitarbeitern jedoch rasant weiterentwickelt haben, ist es klar, dass diese Messverfahren nicht mehr Schritt halten, um verwertbare Erkenntnisse zu liefern, die zu sinnvollen, menschenzentrierten Geschäftsverbesserungen führen.
Es ist an der Zeit, den Status quo zu ändern und herauszufinden, warum Erfahrungen erfolgreich sind oder nicht.
Die Referenten stellen eine neue Methode zur Messung von Erlebnissen vor, die Mitarbeiter- und Kundenfeedback in verwertbare Erkenntnisse umwandelt, mit denen Sie die Kundenbindung verbessern können.
Peter Graf
Chief Strategy and Operations Officer, Genesys
Charlene Li
Digital Transformation and Disruptive Leadership Expert, Featured Speaker
James Xiao
Experience Innovation Director, Genesys
1 “The State of Customer Experience,” Genesys, 2023
2 “2023 Global Customer Experience Report,” NTT
3 „Beyond NPS: CX Measurement Reimagined,“ Harvard Business Review and Genesys, 2022
Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Damit bietet Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft der Kundenzufriedenheit, damit sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige All-in-One-Plattform, die in der Cloud entstanden ist, beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.
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