Webinar On-demand

Genesys in Action

AI Series
Predictive Routing

Willkommen zu unseren on demand-Videos von Genesys! Hier finden Sie eine Sammlung informativer und praktischer Demos, die Ihnen einen umfassenden Einblick in unsere Lösungen und Produkte bieten.

Unsere Demo Donnerstag-Webinare sind darauf ausgerichtet, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Customer-Experience-Strategie zu verbessern, Kundenzufriedenheit zu steigern und Ihr Unternehmen erfolgreich in der digitalen Ära zu positionieren.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Webinaren um aufgezeichnete Inhalte handelt und keine Möglichkeit besteht, live Fragen zu stellen. Sollten Sie weitere Informationen oder Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihr Interesse an Genesys und viel Erfolg bei der Optimierung Ihrer Customer Experience!

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Das Thema

Was KI tun kann, um Ihre Contact Center Performance zu verbessern?

In diesem Teil wollen wir über Effizienzsteigerungen im Contact Center sprechen, ganz speziell mit dem Fokus auf AI basiertes Routing.

Menschen sind unterschiedlich, manche können besser miteinander, andere einfach nicht so gut. Dies gilt natürlich auch für Gespräche im Kundenservice. Nicht jede Kundin und jeder Kunde passt zu jedem Mitarbeiter und umgekehrt. Die Genesys AI kann dabei unterstützen, alle relevanten Parameter in die Routingentscheidung mit einfließen zu lassen, um den Anrufer mit dem bestmöglichen Ansprechpartner zu verbinden und so den optimalen Gesprächsverlauf zu gewährleisten.

Ihr Referent

Clasing

Alexander Clarus
alexander.clarus@genesys.com
Enterprise Sales Director
POINTILLIST AES

Strosing

Daniel Strosing
daniel.strosing@genesys.com
Senior Principal Solution Consultant
POINTILLIST SC’S

Genesys.com
+49 089 61429000
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ÜBER GENESYS

Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Damit bietet Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft der Kundenzufriedenheit, damit sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige All-in-One-Plattform, die in der Cloud entstanden ist, beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.

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