Beschleunigen Sie die Ergebnisse mit künstlicher Intelligenz (AI)
Steigern Sie Ihren Umsatz
Steigern Sie die Konversionsrate und die Kundenbindung, indem Sie die Vorlieben und Wünsche der Online-Besucher vorhersagen. Verbinden Sie qualifizierte Kunden und Interessenten proaktiv mit dem richtigen Angebot zur richtigen Zeit.
Kosten senken
Erledigen Sie mehr Aufgaben und lösen Sie Probleme schneller mit dialogfähigen KI-Bots. Und lassen Sie KI die Geschäftsanforderungen vorhersehen und die richtige Anzahl und Art von Agenten einplanen, um die besten Erfahrungen zu bieten.
Leistung steigern
Behalten Sie den Kundenkontext über alle Interaktionen hinweg bei und bieten Sie die nächstbesten Aktionen in Echtzeit an. Nutzen Sie die Ergebnisvorhersage, um den Schulungsbedarf zu erfassen und jeden Kunden mit dem besten verfügbaren Agenten zusammenzubringen.
Effiziente Kundenbetreuung ist für die Unternehmen von heute nicht mehr ausreichend. Kunden wollen gehört, gesehen und geholfen werden – und sie erwarten einen hervorragenden Kundenservice, der von Empathie geprägt ist. Jedes KI-Produkt von Genesys personalisiert das Kundenerlebnis, um durch einen vierstufigen Zyklus einen einfühlsamen Support zu bieten:
- Zuhören, wenn Kunden über digitale und sprachliche Kanäle mit Agenten kommunizieren
- Verstehen und vorhersagen, was Kunden aufgrund ihres Verhaltens wünschen
- Handeln Sie, indem Sie den Kunden mit dem richtigen Agenten oder der richtigen Self-Service-Ressource verbinden.
- Aus allen Interaktionsergebnissen lernen, um sich kontinuierlich zu verbessern
Genesys AI ermöglicht die besten Kunden- und Mitarbeitererlebnisse in Echtzeit, wodurch die Kundenbindung gestärkt und die Abläufe im Contact Center optimiert werden.
