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Passport to Customer Loyalty: Sieben Best Practices

Binden Sie Ihre Kunden – und halten Sie sie glücklich

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Die Erlebniswirtschaft entwickelt sich stetig weiter, manchmal unvorhersehbar. Um zu bestehen, müssen Unternehmen widerstandsfähig sein. Und einer der besten Wege, widerstandsfähig zu bleiben, ist, seine Kunden zu halten und sie zufriedenzustellen.

Kundentreue ist ein häufig unterschätzter Eckpfeiler der Stabilität.

Im Kern geht es bei der Kundentreue um Vertrauen. Die Pflege dieses Vertrauens beginnt damit, dass Sie verstehen, wer Ihre Kunden sind und was sie wollen, wenn sie mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten.

80 % der Verbraucher würden zusätzliche Artikel kaufen, Empfehlungen an Freunde und Kollegen aussprechen und einen größeren Anteil ihres Budgets bei Unternehmen ausgeben, wenn sie ihre Erfahrungen konsequent personalisieren.

Wie sieht Ihre Kundentreue aus?

Lernen Sie sieben bewährte Verfahren zur Kundenbindung kennen, darunter:

  • Erstellung und Skalierung personalisierter Erlebnisse
  • Befähigung der Kunden zu befriedigendem Self-Service
  • Verwaltung von Customer Journeys für bessere Ergebnisse
  • Die Macht der proaktiven Kommunikation zu nutzen

Lernen Sie die Redner kennen

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Janelle Dieken
Senior Vice President, Content Marketing
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Leslie Paterson
Vice President, Global Customer Advocacy and Engagement
Genesys

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