Von Silos zu Synergien: Vereinheitlichung von Front- und Backoffice zur Transformation der Dienstleistungserbringung

Kunden erwarten bei jeder Interaktion schnelle, konsistente und mühelose Erfahrungen. Aber nicht miteinander verbundene Front- und Backoffice-Systeme schaffen Lücken, die zu Frustration, Kundenabwanderung und kostspieligen Ineffizienzen führen können. Der Bericht „The State of Customer Experience” hat sogar ergeben, dass 30 % der befragten Verbraucher im letzten Jahr aufgrund einer schlechten Erfahrung die Geschäftsbeziehung zu einem Unternehmen beendet haben.

Begleiten Sie die Branchenexpertin Sheila McGee-Smith zusammen mit Führungskräften von Genesys und ServiceNow auf einer ausführlichen Reise, um zu erfahren, wie ein einheitliches Front- und Backoffice Ihre Serviceabläufe transformieren kann – und so die Kundenbindung, die Effizienz Ihrer Mitarbeiter und die Zeit bis zur Problemlösung verbessert.

Während der Sitzung erfahren Sie außerdem vom weltweit führenden IT-Dienstleister Stefanini, wie das Unternehmen mit Hilfe von Genesys und ServiceNow die Bereitstellung von Dienstleistungen und die Erfahrung der Agenten neu gestaltet.

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