ON-DEMAND WEBINAR

Was prägt die Zukunft der Kunden- und Mitarbeitererlebnisse?

Begleiten Sie CX-Führungskräfte von Accenture, ServiceNow und Genesys, wenn sie wichtige Trends aufzeigen, die das Kunden- und die Mitarbeitererlebnis verändern.

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Die Kunden von heute erwarten mühelose, intelligente und menschliche Erlebnisse – an jedem Kontaktpunkt.
82 % der befragten Verbraucher sagen, dass ein Unternehmen nur so gut ist wie sein Service. Unternehmen müssen überdenken, wie sie Menschen, Daten und Technologien miteinander verbinden, um konsistente, sinnvolle Interaktionen zu ermöglichen.

Erfahren Sie gemeinsam mit Führungskräften von Accenture, ServiceNow und Genesys mehr über die Trends, die das Kundenerlebnis und die Mitarbeitererfahrung neu gestalten. Entdecken Sie, wie führende Unternehmen Service zu einer Strategie machen, KI verantwortungsbewusst skalieren und mithilfe von Experience Orchestration Momente schaffen, die Vertrauen, Loyalität und Wachstum fördern.

Während der Sitzung lernen Sie Folgendes:

Wie man durch einheitliche Abläufe Kundenbindung aufbaut

Was kommt als Nächstes für CX – von agentenbasierter KI bis hin zu Experience Orchestration und einheitlichen Partnerschaften

Wie eine proaktive Strategie und vernetzte Daten KI zu einem echten Vorteil für das Kundenerlebnis (CX) machen

Die Speaker

Greg Thomas

Senior Director, Thought Leadership, Genesys

Gino Sferra

Accenture ServiceNow Business Group Customer & Industry Lead – Global

Navya Pandiri

Product Director, ServiceNow