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Ein Blick in die Zukunft von CX: sechs Trends für 2023

Wie man im heutigen Geschäftsumfeld wettbewerbsfähig bleibt

In unsicheren Zeiten kann es schwierig sein, die Zukunft einzuschätzen – und noch schwieriger, sich auf sie vorzubereiten. Aber trotz der heutigen Unbeständigkeit, sind einige Trends klar erkennbar. Sie zu verstehen, bringt einen Wettbewerbsvorteil.

Erfolg in der Erlebniswirtschaft bedeutet nach wie vor, einen kundenorientierten Ansatz zu verfolgen. Aber was das heißt – und wie Unternehmen dieses Versprechen einlösen – ändert sich. Technologie und Mitarbeitererfahrungen werden in naher Zukunft eine entscheidende Rolle spielen.

In dieser Folge geben Branchenexperten und Vordenker einen Ausblick auf die wichtigsten Trends im Bereich Kundenerfahrung im Jahr 2023.

 

Erfahren Sie, wie diese Trends die Zukunft bestimmen werden:

Fortgeschrittene Analytics und KI-gestützte Orchestrierung werden das Kundenerlebnis neu gestalten

Transformative Technologie wird für noch nie dagewesene Einfachheit, Effizienz und Agilität sorgen

Eine neu gestaltete Mitarbeitererfahrung wird die Resilienz des Unternehmens nachhaltig verbessern

Lernen Sie die Referenten kennen

Rebecca Wettemann
CEO and Principal Analyst
Valoir
Lori Bocklund
Founder and President
Strategic Contact
Dr. Phoebe Asquith
Lead Psychologist and Wellbeing Consultant
Sabio Group
Dr. Natalie Petouhoff
Senior Strategic Business Consultant Director
Genesys
Steve Offsey
Vice President of Marketing – Pointillist
Genesys
David Wasserman
Senior Director of Product Marketing
Genesys
Claire Beatty
Senior Director of Thought Leadership
Genesys
Ginger Conlon
Director of Thought Leadership
Genesys