On-demand Webinar

Frauen in Führungspositionen im Zeitalter von KI-gestütztenr CX

Ein Gespräch mit Genesys-Kunden über den Umgang mit Risiken, Leistung und Vertrauen in großem Maßstab.

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Anlässlich des Internationalen Frauentags diskutieren weibliche Führungskräfte darüber, wie sie künstliche Intelligenz (KI) in ihre Customer-Experience-Prozesse (CX) integrieren und dabei ein Gleichgewicht zwischen Leistung, Vertrauen und den Auswirkungen auf die Mitarbeiter herstellen.

Unter der Moderation von Clare Muscutt, Gründerin und CEO von Women in CX, nehmen an der Podiumsdiskussion Führungskräfte von BCD Travel, IHG® Hotels & Resorts und Aterian teil – Unternehmen, die KI aktiv in ihren Genesys-Umgebungen vorantreiben.

Gemeinsam werden sie darüber berichten, wie sie KI-Anwendungsfälle in der Praxis bewerten, Stakeholder auf messbare Ergebnisse ausrichten und sicherstellen, dass die Automatisierung gestärkt wird. Dies ist eine fundierte Diskussion auf Führungsebene darüber, wie KI in komplexen, von hoher Verantwortlichkeit geprägten Umgebungen verantwortungsvoll eingesetzt werden kann.

In dieser Sitzung erfahren Sie:

Die Sichtweise der Führungskräfte auf KI-gestützte Entscheidungsfindung im Bereich Kundenerlebnis
Einblicke in die gemeinsame Steuerung von Effizienz und Kundenbindung
Praktische Beispiele für die Neugestaltung oder Neuausrichtung von KI-Initiativen
Führungslektionen für die Bewältigung von Transformationsprozessen unter hohem Druck

Die Speaker

Christina Bell

VP Contact Center Solutions, BCD Travel

Mary Henderson

Head of Contact Center Technology, Reservations and Customer Care, IHG® Hotels & Resorts

Lorena Lovrić

Director of Customer Experience, Aterian

Clare Muscutt

Founder & CEO, Women in CX