KI hat die Kundenerwartungen verändert. Wie geht es jetzt weiter?

Künstliche Intelligenz hat die Erwartungen von Kunden neu definiert. Heute erwarten 92 % der Verbraucher, dass jede Organisation ihnen dieselbe Qualität an Erfahrungen bietet wie das beste Erlebnis, das sie jemals gemacht haben – unabhängig davon, bei welchem Anbieter. CX-Verantwortliche spüren den Druck: 86 % gehen davon aus, dass KI bis 2029 wahrscheinlich bei nahezu jeder Kundeninteraktion eingesetzt wird. Dennoch schlägt sich die Einführung der Technologie bisher nicht automatisch in besseren Ergebnissen nieder. 

Erfahren Sie in unserem Webinar, was der aktuelle Bericht zum Stand der Customer Experience 2026 enthüllt.

Die Themen:

• Was Kunden im KI-Zeitalter von Customer Experience erwarten und wie sich diese Erwartungen gegenüber dem Vorjahr verändert haben 

• In welchen Bereichen KI-Investitionen messbaren Nutzen schaffen und wo ihre Wirkung derzeit begrenzt bleibt 
• Was führende Unternehmen anders machen 

Die Vortragenden