eco24

Bei den Kunden der privaten Schuldnerberatung eco24 kommt oft viel zusammen, da sich diese in Ausnahmesituationen befinden. Um jederzeit den Überblick zu behalten, das schlagartig steigende Kommunikationsvolumen abzufedern und gemeinsam mit den Kunden fundierte Entscheidungen zu treffen, musste der Umstieg auf eine zuverlässige, cloudbasierte und zentrale Kommunikationslösung erfolgen.

Das Unternehmenscredo von eco24 lautet „keine Wartezeiten“. Dieses Versprechen gilt auch in der Kommunikation mit den Kunden, sowohl Inbound als auch Outbound. Das Bestandssystem stieß dabei deutlich an seine Grenzen. So hatte eco24 beispielsweise bereits seit geraumer Zeit Salesforce im Einsatz, konnte allerdings nicht in die Contact-Center-Lösung integriert werden.

Die Schuldnerberatung entschied sich für die Genesys Cloud-Lösung und nutzt diese seitdem in sämtlichen Fachabteilungen vom Service bis hin zum Vertrieb.

Vorteile

• Bündelung sämtlicher Kommunikation in einer Lösung
• 3 Monate Implementierungsphase
• Einfache Salesforce-Anbindung
• Reduzierte Kommunikationskosten
• Schnelle Skalierung dank Cloud-Lösung
• Neue Funktionen zügig realisierbar

Herausforderungen

• Mangelnde Kompatibilität mit Salesforce
• Kein belastbares Reporting und mangelhafte Flexibilität
• Kostspielige Telefonie

Product

Genesys Cloud

Solutions

• Inbound
• IVR
• Email
• Integrations