UniCredit Direct Services GmbH (UniCredit) ist ein international agierender deutscher Anbieter von Finanz- und Bankdienstleistungen. Im Zuge des Ausbaus seines Kundenservices wollte das Unternehmen sich durch eine stärker personalisierte Customer Experience von anderen Serviceanbietern abheben.
Genesys stellt für UniCredit Direct Services eine kanalübergreifende Plattform für alle sechs Unternehmensstandorte zur Verfügung und unterstützt das Unternehmen dabei die gewünschte personalisierte Service-Erfahrung zu bieten. UniCredit ist nun in der Lage alle Arten von Kundenanliegen oder Problemen bereits beim ersten Kontakt mit dem Unternehmen zufriedenstellend zu lösen.
Vorteile
- Kosteneinsparungen sowie Kosteneffizienz
- Umsetzung von Multi-Channel- und Omnichannel-Konzepten
- Verknüpfung von Kundenservice-Apps mit video- und webbasierten Chat-Angeboten
- Uneingeschränkte Routing-Fähigkeiten
- Flexibilität in Bezug auf den Standort der Mitarbeiter durch cloudbasierte Contact Center
Lösungen
- Customer Experience
- Customer Engagement Center
- Reporting & Analytics
„Wir sehen die neue Plattform als einen wichtigen Part unserer strategischen Weiterentwicklung zur modernen, leistungsfähigen und vor allem auch kundenfreundlichen Multi-Kanal-Bank.”
Winfried RoithmeierBereichsleiter ZentralfunktionenUniCredit Direct Services GmbH
