HSBC prognostiziert einen Mehrwert von 60 Millionen US-Dollar in drei Jahren durch die KI-gestützte Orchestrierung mit Genesys Cloud

Wie viele andere globale Unternehmen war auch das Finanzdienstleistungsunternehmen HSBC mit einem Mangel an durchgängiger Transparenz in Bezug auf das Kundenerlebnis konfrontiert. Die Implementierung der Genesys Cloud™ Plattform bot HSBC nicht nur die benötigte Transparenz, sondern auch eine Fülle von Daten. Dadurch konnte das Unternehmen die Abbruchrate um 48 %, die Bearbeitungszeit pro Interaktion um fünf Minuten und die Anzahl der Weiterleitungen um 32 % senken sowie die Problemlösung beim ersten Kontakt erhöhen. Durch den Zugriff auf Echtzeit-Einblicke konnten Vorgesetzte rund zwei Stunden pro Tag einsparen.