Mit Genesys Cloud verfügt HolidayCheck über ein leistungsstarkes Contact Center, das ideal auf die Bedürfnisse eines wachstumsstarken und dynamischen Unternehmens zugeschnitten ist.
Reporting
über sämtliche Kanäle möglich
Betrieb
der Lösung ist compliant, einfach und sicher
Zukunftssicherheit
jederzeit gewährleistet
Mit geprüften Bewertungen, Millionen von Fotos und Videos sowie einer Auswahl an Hotels weltweit hat sich HolidayCheck als eine der wichtigsten Anlaufstellen für Reisende etabliert. Die Plattform ermöglicht Nutzern, Hotels und Pauschalreisen nach ihren individuellen Wünschen zu finden und aus den Angeboten von zahlreichen Reiseveranstaltern und touristischen Anbietern die perfekte Reise zu buchen.
Ein besonderer Mehrwert ist die starke Community, in der sich Reisende austauschen, wertvolle Tipps geben und Inspiration für ihre nächste Reise finden können. Seit 2021 bietet HolidayCheck zudem die Möglichkeit, Mietwagen über die internationale Plattform zu buchen.
Mit diesem umfassenden Serviceangebot kombiniert HolidayCheck authentisches Reise-Feedback, vielfältige Buchungsoptionen und eine aktive Reise-Community, um Nutzern eine informierte und inspirierende Urlaubsplanung zu ermöglichen.
Allerdings führt das breite Angebot von HolidayCheck auch zu einer steigenden Anzahl an Kundeninteraktionen. Besonders in der Reisezeit verzeichnet der Kundenservice ein erhöhtes Anrufvolumen, da Urlauberinnen und Urlauber für ihre schönste Zeit des Jahres keine Mühen scheuen, zahlreiche Fragen stellen und eine schnelle, verlässliche Unterstützung erwarten – sei es zu Buchungen, Umbuchungen oder individuellen Reiseanliegen.
Ein modernes Contact Center für optimale Erreichbarkeit
Um den steigenden Anforderungen an die Kundenkommunikation gerecht zu werden, entschied sich HolidayCheck, sein bestehendes Contact Center neu aufzustellen. Ziel war eine stabile, offene und zukunftssichere All-in-One-Cloud-Plattform, die bestehende und neue Kundenkontakte effizient mit innovativen Technologien integriert.
Besondere Priorität hatte dabei eine leistungsfähige Telefonielösung, da die Telefonie ein wichtiger Kontaktkanal bei HolidayCheck ist. Diese sollte ein flexibles Routing der Interaktionen sowie detaillierte Reportings ermöglichen.
Cloud als Schlüssel zur flexiblen Kundenkommunikation
HolidayCheck ist im gesamten deutschsprachigen Markt aktiv und arbeitet zusätzlich mit Dienstleistern in mehreren europäischen Ländern zusammen. Um eine hohe Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und Serviceabdeckung über verschiedene Standorte hinweg sicherzustellen, war eine zentrale Lösung erforderlich. Gleichzeitig wollte das Unternehmen Vor-Ort-Support für die Infrastruktur vermeiden, um die Effizienz zu steigern.
Daher war schnell klar: Eine cloudbasierte Lösung war die einzige Option. Zudem sollte das System dank offener Standards und Schnittstellen nahtlos mit bestehenden Drittsystemen verknüpft werden können.
Die Wahl fiel auf Genesys Cloud™, implementiert durch den Partner Deutsche Telekom MMS GmbH.
Ein erfolgreicher Meilenstein für HolidayCheck
Bereits heute steht fest: Alle gesetzten Anforderungen wurden vollständig erfüllt – und das mit der gewünschten Funktionsvielfalt. Die neue Lösung wurde schrittweise ausgerollt und innerhalb kurzer Zeit von einer großen Zahl an Nutzern übernommen.
In der ersten großen Ausbaustufe arbeiten zahlreiche Concurrent User mit Genesys Cloud – ein bedeutender Fortschritt für die Kundenkommunikation bei HolidayCheck.
Neben der schnellen Implementierung überzeugt die Lösung mit einer breiten Servicevielfalt. HolidayCheck bietet separate Hotlines für die Plattform, Reisebuchungen und Mietwagen, um Kundenanliegen gezielt zu bearbeiten.
Zusätzlich können Kunden bequem über die Website einen Rückruf anfordern, während der Cross-Call-Button eine direkte Weiterleitung an die passende Abteilung ermöglicht – schnell, komfortabel und kundenfreundlich.
Darüber hinaus wird das Reporting von HolidayCheck durch die Anbindung der Genesys Cloud an ein separates Reporting Tool unterstützt. Mithilfe speziell erstellter Views werden relevante Informationen aus den Basisdaten extrahiert, transformiert und kombiniert, um gezielt die für den Kunden wichtigen Einblicke bereitzustellen.
Fazit
Genesys Cloud erweist sich als Plattform, die perfekt auf die Anforderungen von HolidayCheck abgestimmt ist. Die Lösung erfüllt nicht nur die heutigen Bedürfnisse des Unternehmens zuverlässig, sondern bietet durch ihre moderne Technologie und Offenheit für Integration die Flexibilität, auch zukünftige Anforderungen und Entwicklungen zu meistern.
Mit Genesys Cloud verfügt HolidayCheck über ein leistungsstarkes Contact Center, das ideal auf die Bedürfnisse eines wachstumsstarken und dynamischen Unternehmens zugeschnitten ist.
Die Genesys Cloud hat unsere Erwartungen voll erfüllt.
Eines unsere Ziele war es, eine zukunftsfähige, ausfallsichere und nicht betreuungsintensive Plattform zu haben mit der auch unsere externen Partner arbeiten können.
Genesys ermöglicht es uns externe Partner in kürzester Zeit anzubinden, jetzt dauert es maximal ein paar Tage im Gegensatz zu 3 Wochen mit unserer alten Lösung. Da die Genesys einfach zu bedienen ist, hat sich auch die Trainingszeit unsere neuen Agent:innen in unseren externen Call Centern verkürzt, unsere Trainer können sich vollkommen auf die touristischen Systeme konzentrieren und müssen keine Systemschulungen mehr machen.
Durch Genesys konnten wir die Aufgaben im Betrieb stark reduzieren und uns auf die eigentliche Arbeit konzentrieren: neue IVR Flows, Anpassungen, neue Funktionalitäten. Durch die zahlreichen APIs gibt es so gut wie keine Einschränkungen unser System an andere externe Systeme/Applikationen anzubinden. Und über die AppFoundry können zusätzliche Applikationen eingekauft werden, die problemlos in das Genesys System integriert werden können, wovon wir bereits Gebrauch gemacht haben.
Dazu kommt, dass Genesys viele Funktionen bereithält, die es unseren Stakeholdern ermöglicht, eigenständig Informationen aus dem System zu ziehen, auf die sie früher oft tagelang warten mussten. Das hat klar zu einer größeren Zufriedenheit geführt.
Viele Funktionalitäten oder auch Kanäle haben wir einfach selbst konfigurieren und live nehmen können. Den Messenger nutzt unser eigener Veranstalter und das Feedback der Mitarbeitenden und Kunden ist einfach toll. Alle sind schlicht zufrieden.
Dank Genesys war es für uns ganz einfach, Kampagnen laufen zu lassen. Wir konnten alles fast ganz ohne Hilfe einrichten. Es funktioniert „out of the box“ und hat uns neue Wege ermöglicht.
Ob es Terminrückrufe sind, Kampagnen, Messenger, Änderungen an der IVR, Anbindungen über die zahlreichen Schnittstellen, Genesys hält viele Funktionen und Kanäle bereit, die uns zukunftssicher machen. Und mit der Telekom MMS GmbH haben wir einen Partner an unserer Seite, auf den wir uns jederzeit verlassen können, der uns immer unterstützt, immer die beste Lösung für uns sucht, auch in besonderen Situationen und wenn es mal schnell gehen muss.
