Atom Bank

Erstklassige Service-Erfahrung im neuen Zeitalter des digitalen Bankings

Erfahren Sie, wie die Atom Bank, die erste ausschließlich digital operierende Bank in Großbritannien, Pionierarbeit im Bankwesen leistet. Mark Mullen, CEO der Atom Bank, erläutert, wie in Zusammenarbeit mit Genesys die Kundenservicelösung von Atom bereitgestellt wurde. Mithilfe der Genesys Customer Experience Platform können Kunden der Atom Bank per Telefon, Web-Chat, E-Mail oder soziale Medien Kontakt zum Support-Center der Bank in Durham aufnehmen. Die Lösung für den Kundenkontakt wurde im Hinblick auf Sicherheit und maximalen Komfort für die Kunden entwickelt.

Lösungen

  • Genesys Customer Experience Platform
  • Genesys Omnichannel Desktop

Wir haben uns für Genesys entschieden, weil wir in Genesys ein Unternehmen fanden, das eine echte Zusammenarbeit wollte und mit dem uns gemeinsame Werte und Ziele verbinden. Die Kombination von technischem Know-how und Konzentration auf den Kundenservice erschien uns perfekt und half uns dabei, Kunden zum Wechsel zu uns zu bewegen. Das ist schlussendlich unser Hauptziel.

Mark Mullen, CEO Atom Bank

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