Electrolux macht den Kundenservice zum Wachstumsmotor

Electrolux wechselt von einem herkömmlichen Contact Center zu einem absichtsbasierten Customer-Engagement-Modell. Dabei verlagert sich der Schwerpunkt von Kanälen und Kosten pro Interaktion auf das Verstehen von Kundenabsichten, die Stärkung von Beziehungen und die Steigerung des Customer Lifetime Value (LTV). Mit Genesys Cloud CX als strategischem Fundament wandeln Genesys Journey Management und Agentic Virtual Agents Erfahrungen aus früheren Customer Journeys in Aktionen um und bearbeiten Kundenanliegen zunehmend autonom. Das trägt dazu bei, die Betriebskosten der Contact-Center-Technologie um 70 % zu senken und den Umsatz um 10 % zu steigern.