Swisscard

Langfristige Geschäftsbeziehungen für nachhaltiges Wachstum

Swisscard betreut 1,4 Millionen aktive Kreditkarten und bietet Privat- und Unternehmenskunden die größte Auswahl an Kreditkartenprodukten auf dem Schweizer Markt. Die Verantwortlichen des Unternehmens wissen, dass ein umfassender Überblick über die Customer Journeys die beste Grundlage für den Aufbau langfristiger Geschäftsbeziehungen und die Steigerung des Umsatzes ist.

Mit der vollständigen Suite der Genesys-Lösungen kann Swisscard effizient und verlässlich rund um die Uhr hochgradig personalisierten Service anbieten. Zudem können die Mitarbeiter dank der Virtualisierung von zu Hause aus arbeiten und profitieren so von einem ausgewogeneren Verhältnis zwischen Arbeits- und Privatleben.

Damit die Umgestaltung des Contact Centers so schnell und reibungslos wie möglich verlief, hat Swisscard die Dienste von Genesys Business Consulting in Anspruch genommen. Heute ist das Unternehmen in der Lage, Inbound- und Outbound-Interaktionen flexibel auf die Mitarbeiter im Kundenservice zu verteilen, ohne dass diese zwischen verschiedenen Oberflächen wechseln müssen. Alle Aufgaben und Interaktionen werden in einer Warteschlange zusammengefasst, laufend neu priorisiert und automatisch dem richtigen Spezialisten zugewiesen.

Vorteile

  • Steigerung des NPS um 32 %
  • 9 % mehr Produktivität
  • Verkürzung der Bearbeitungszeiten von Kundenanfragen um 70 %
  • Blended-Agent-Prinzip verringert die Abhängigkeit vom Backoffice
  • 99 %ige Automatisierung der Zahlungsprozesse

Herausforderungen

  • Nachhaltige Profilierung auf einem reifen Markt
  • Verbesserung der Servicequalität und Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern

Die Berater von Genesys haben uns in Best Practices eingewiesen und einen realistischen Generalplan erstellt, der uns die Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten erleichtert hat.

Michael MarekHead of OperationsSwisscard

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