Die telegate AG ist der zweitgrößte deutsche Anbieter für Telefonauskunft und regionale Werbung. Über die Online-Unternehmensverzeichnisse www.11880.com und www.klicktel.de, Smartphone- und iPad-Apps sowie Softwareprodukte von klicktel erhalten telegate-Kunden persönliche Kontaktdaten, gewerbliche Informationen und Neuigkeiten aus der Region.
Um den Mitbewerbern einen Schritt voraus zu bleiben, ersetzte telegate das Herzstück seiner Geschäfts-IT, eine herkömmliche TDM-Infrastruktur, durch eine kombinierte Ericsson IMS und Genesys SIP-basierte Contact-Center-Infrastruktur. Basierend auf einem state-of-the-art SIP-Protokoll ist IMS dazu fähig, herkömmliche zellulare (GSM, UMTS), analoge und digitale (ISDN) Telefonnetzwerke mit IP-basierten Netzwerken, die Voice-over-IP verwenden, zu verbinden.
Diese technologischen Fortschritte eröffnen eine Vielzahl neuer Möglichkeiten. Viele Serviceanbieter haben inzwischen bereits als Industriestandard geltende SIP-Architektur implementiert, weil die Entwicklung neuer Produkte, Prozesse und Abrechnungsmodelle dadurch wesentlich erleichtert wird.
Unternehmen, die die Genesys-Lösung auf der Basis des Ericsson IMS einsetzen, können nun moderne Multichannel- und Omnichannel-Konzepte für die Verknüpfung von Kundenservice-Apps, video- und webbasierten Chats implementieren. Im Vergleich zu herkömmlichen TDM- Lösungen sind der Implementierung von Routing-Optionen dabei keine Grenzen gesetzt. Auch cloudbasierte Contact Center sind dadurch möglich, sodass die Mitarbeiter im Kundenservice nicht mehr an einen bestimmten Arbeitsplatz gebunden sind.
