BIS Contact Center

Migración rápida a la nube para crecer 10x más

BIS Contact Center es una empresa de subcontratación de procesos comerciales (BPO) que ofrece a sus clientes una solución integral de gestión omnicanal. Ubicado en la ciudad de Cartagena, en la única zona franca del Caribe colombiano, opera con herramientas tecnológicas de última generación, personal altamente calificado e innovación. Desde sus inicios, BIS Contact Center ha aprovechado el sector de la salud, uno de los segmentos locales más competitivos, especializándose en servicios de alto valor.

Con la filosofía de “subcontratar lo que no le gusta”, BIS se ha ganado gradualmente la confianza de un sector altamente regulado, donde la gobernanza de los datos personales de sus clientes es clave para los negocios.

Comenzó con el proceso básico de gestión de citas, confiando en la solución CIC local de Interactive Intelligence. A partir de ahí, BIS demostró que podía utilizar la última tecnología en cada oportunidad que tenía para resolver iteraciones más complejas, de esta forma, se ganó la confianza de muchas empresas del sector Healthcare al desarrollar especializaciones que resultan en servicios de alto valor.

Para centrarse en los procesos centrales de sus clientes, BIS también comenzó a aplicar diferentes certificaciones de calidad, como ISO 27001, que describe la forma adecuada de gestionar la seguridad de la información dentro de una empresa. En este punto, BIS comenzó a considerar la posibilidad de adoptar el paradigma de la nube.

“Nos dimos cuenta de que Genesys Cloud CX ™ era donde teníamos que ir”, dijo Carmona, señalando que BIS implementó cinco posiciones en la nube luego de ganar un cliente ubicado en los Estados Unidos. Esta fue una modesta e incipiente operación de exportación de servicios para la empresa.

Beneficios

  • Acelere la migración local a la nube
  • Brinde servicios a clientes locales y offshore con servicios ampliados
  • Parametrización de la nueva solución en la nube
  • Brindar visibilidad completa al cliente final

No esperábamos este crecimiento, pero estábamos seguros de poder decir que solo necesitábamos un par de días. Sabíamos de Genesys Cloud CX, sabíamos que tenía una funcionalidad increíble y que era muy intuitivo trabajar con él.

Mauricio Camona, CEO y Fundador, BIS Contact Center

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Desafios

  • Evolución exitosa del modelo de negocio
  • Migración de tecnología de 9 días
  • Capacidad de escalar rápidamente para satisfacer nuevas demandas
  • 75% de tasa de contacto para el nuevo proyecto

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