Ignite Travel Group

전 세계로 비즈니스를 확장하면서 고객 경험을 클라우드로 전환

호주에서 가장 빠르게 성장하는 여행사인 Ignite Travel Group은 기업 고객, 일반 고객 및 관광 파트너에게 최고의 가치를 누릴 수 있는 엄선한 휴가 패키지를 선보입니다. 이 온라인 기업은 유기적으로, 그리고 Flight Centre Travel Group과의 파트너십을 통해 성장을 거듭하면서 새로운 유통 네트워크, 공급업체 채널 및 수익 흐름을 창출하고 있습니다.

성공의 중심에는 판매 및 고객 서비스 전문가 110명을 보유한 골드코스트 소재 컨택 센터가 있습니다. Ignite Travel Group은 더욱 큰 성장을 위해 보다 민첩하고 경제적인 비즈니스 모델로 새로운 시장을 공략하고자 했습니다.

오랜 시간 Genesys의 온 프레미스 고객이었던 Ignite Travel은 그간 익숙해진 형태로 성공을 계속 이어 가고 싶었지만, 클라우드 기반 Genesys Cloud CXTM 솔루션이 가진 매력에 끌렸습니다. “온 프레미스 컨택 센터 솔루션이 과거에 필요한 요구사항을 충족했던 것이 사실이지만, 이제는 회사의 요구사항이 달라졌습니다. 더 많은 용량이 필요했고, 하드웨어를 추가하거나 한 지역에 상담사가 묶이는 일 없이 전 세계로 확장할 수 있기를 원했습니다.” Ignite Travel Group 패키지 여행(ICT) 총괄 책임자인 Conrad Dickson의 말입니다.

Benefits

  • 대규모 투자 없이 국내 컨택센터 개설 가능
  • 교육 및 온보딩 시간이 2일에서 2시간으로 87% 단축
  • 예측 및 일정 수립 역량 향상
  • 라이센스 비용 30% 감소
  • IT 리소스의 활용 효율을 개선해 혁신에 집중

Genesys Cloud CX 덕분에 다운타임 없이 유지보수, 하드웨어, 교육 및 라이센싱 비용이 큰 폭으로 줄었을 뿐만 아니라 새로운 시장에 얼마든지 자유롭게 진출할 수 있게 되었습니다.

Conrad Dickson, General Manager – ICT, Ignite Travel Group

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Challenges

  • 신속한 성장을 위한 클라우드 플랫폼 구축
  • 비용 및 시간 절감을 통한 투자 비용 상쇄

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