Westpac은 뉴질랜드의 4대 은행 중 하나로 손꼽히는 은행으로, 고객이 자신에게 가장 적합한 금융 솔루션을 찾을 수 있도록 1891년부터 금융 서비스를 제공하고 있습니다. Westpac 은행은 200여개의 지점과 500여대의 ATM기 및 150만이 넘는 고객을 보유하고 있습니다.
Genesys Cloud 플랫폼으로 전환하기 전, Westpac의 컨택센터는 레거시 온프레미스 플랫폼으로 인해 발생하는 많은 비용 및 유지보수에 시간과 노력을 투자하고 있었습니다. 이러한 노후화된 컨택센터로는 콜백, 녹취 및 커스터마이징과 같은 필요한 기능들에 제한이 있었습니다. 뿐만 아니라 최신 기술을 적용하는 데에도 한계가 있었으며, 이러한 기존 컨택센터의 지속적인 기술적인 한계는 Westpac의 미래 고객 경험 비전을 방해하고 있었습니다.
Genesys Cloud 플랫폼으로 전환한 후 Westpac은 고객 경험 및 NPS 점수 향상을 경험하였으며, 지역별로 39개로 단절되어 운영되었던 컨택센터를 하나의 가상 컨택센터로 통합할 수 있게 되었습니다.
“남들이 다 하는 것이 아닌 전혀 새로운 시도를 하고 싶었습니다. 진정한 클라우드 컨택센터 플랫폼을 사용하는 은행은 흔치 않았습니다. ”
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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