중국 선전에 본사를 둔 핑안보험은 세계 최대 규모의 보험사 중 한 곳입니다. 1998년에 설립되어 중국, 홍콩, 마카오 전역에서 사업을 영위 중인 이 기업은 전 세계 150여 개 국가에서 지점과 대리점으로 구성된 네트워크를 보유하고 있습니다. 핑안보험은 Forbes Global 2000 리스트에서 전 세계 모든 보험 그룹 중 가장 높은 순위인 10위를 차지했습니다. Fortune Global 500 리스트에서는 29위에 올랐으며, 이는 중국 본토의 혼합 소유 기업 중 1위에 해당합니다. 핑안보험의 주식은 홍콩과 상하이 증권거래소에 상장되어 있습니다. 2017년 말 기준으로 전 세계 금융 그룹 중에서는 시가총액 6위, 보험 그룹 브랜드의 시가총액 중에서는 1위를 기록했습니다.
핑안보험은 보험 서비스를 확대하고 금융 상품을 다각화하면서 4곳의 자사에 구축된 사이트 및 아웃소싱 사이트에서 50,000여 명의 상담사를 갖춘 프라이빗 클라우드 컨택 센터를 운영했습니다. 지난 16년간 Genesys는 2곳의 사이트에 음성 및 디지털 채널 관리가 가능한 상담석 2만여 개를 공급하면서 Ping An의 컨택 센터 공급업체 중 최대 규모로 발돋움했습니다. 핑안보험은 또한 Genesys 플랫폼을 기반으로 영상 상담사 채널을 구축함으로써 상담 좌석의 수를 5천 개 더 늘려 중국 최초이자 세계 최대의 영상 컨택 센터 보유 기업이 되었습니다.
“핑안보험은 다양한 관리감독과 기업 규제하에 있으며 단 한 건의 고객 인터랙션도 놓치지 않고 100% 기록으로 남겨야 합니다. 따라서 매우 안정적인 인터랙션 녹취 시스템이 반드시 필요합니다. Genesys Interaction Recording을 도입한 이후 녹취 손실률은 0%입니다.”
Genesys®는 매년 100여 개국의 기업에 700억 건 이상의 탁월한 고객 경험을 오케스트레이션하고 있습니다. Genesys의 독보적인 클라우드, 디지털, AI 기술력을 통해 모든 규모의 기업이 공감을 통한 고객 경험을 제공하고, 고객의 신뢰와 충성도를 높일 수 있도록 서비스형 경험(Experience as a Service®)을 선도하고 있습니다. Genesys를 통해 기업은 선제적, 예측적, 초개인화된 경험을 제공하여 채널에 관계없이 마케팅, 판매 및 서비스 등 모든 순간에 걸쳐 고객 관계를 강화하는 동시에 직원 생산성 및 몰입도를 높일 수 있습니다. 백오피스 기술을 현대화된 수익 창출 엔진으로 전환함으로써 모든 규모의 기업이 공감 기반의 경험을 제공하고 고객의 신뢰도와 충성도를 높일 수 있도록 지원하고 있습니다.
라이브 지원
영업팀과 채팅