상담사 코파일럿을 통해 고객 노력 점수 (CES)를 25% 향상시킨 Eir

아일랜드의 통신사인 Eir는 고객과 직원 경험을 간소화하기 위한 혁신을 진행하고 있습니다. 특히 Genesys Cloud™ 플랫폼의 코파일럿 및 웹 메신저 솔루션 도입을 통해 이러한 목표를 달성하고 있습니다. 상담사들은 상담사 코파일럿의 자동 요약 및 마무리 코드 기능 덕분에 통화당 최대 1분을 절약하고 있으며, 고객 노력 점수도 25% 향상되었습니다.