Eir는 Agent Copilot을 통해 고객 노력 점수 (CES)가 25% 향상되었습니다.

아일랜드의 통신사인 Eir는 고객과 직원 경험을 간소화하기 위한 혁신을 진행하고 있습니다. 특히 Genesys Cloud™ 플랫폼의 Copilot 및 웹 메신저 솔루션 도입을 통해 이러한 목표를 달성하고 있습니다. 상담사들은 Agent Copilot의 자동 요약 및 마무리 코드 기능 덕분에 통화당 최대 1분을 절약하고 있으며, 고객 노력 점수도 25% 향상되었습니다.

25% 향상

고객 노력 점수

1분

통화 당 절약 시간

통합 뷰

고객 정보

“최근 몇 주와 몇 달 동안 Genesys Copilot을 사용한 우리의 경험은 매우 긍정적이었습니다…. 저는 Eir가 이를 통해 막대한 혜택을 얻게 될 것이라고 기대합니다.”

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John Connors

비즈니스 혁신 책임자, Eir

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