노르웨이 최대 금융 서비스 그룹인 DNB는 고객 서비스 분야에서 세계 최고가 되기 위해 노력하고 있습니다. Genesys 솔루션을 도입하여 인공 지능(AI)의 무한한 능력을 십분 활용하는 것도 이 같은 이유에서입니다.
AI를 고객 여정에 통합하여 고객에게 강력한 옴니채널 경험을 제공하는 동시에, 통화량을 30% 줄인 DNB의 비법을 동영상에서 확인해보십시오.
아울러 Genesys Workforce Management(WFM) 툴을 사용하여 어떻게 수요를 예측하고 상담사의 일정을 조율하고 있는지 고객 사례에서 알아보십시오. Genesys WFM는 라우팅 및 기타 컨택센터 시스템과 완벽하게 통합됩니다. 그로 인해 DNB는 아주 정확하게 수요를 예측하고 있습니다.
“AI를 사용하여, 우리는 수동 작업을 자동화하고 회사를 위해 가치를 창출하기 위해 다른 사람을 사용할 수 있습니다.”
Anders Braten, 기술 운영 및 고객 솔루션 담당, DNB
Genesys®는 매년 100여 개국의 기업에 700억 건 이상의 탁월한 고객 경험을 오케스트레이션하고 있습니다. Genesys의 독보적인 클라우드, 디지털, AI 기술력을 통해 모든 규모의 기업이 공감을 통한 고객 경험을 제공하고, 고객의 신뢰와 충성도를 높일 수 있도록 서비스형 경험(Experience as a Service®)을 선도하고 있습니다. Genesys를 통해 기업은 선제적, 예측적, 초개인화된 경험을 제공하여 채널에 관계없이 마케팅, 판매 및 서비스 등 모든 순간에 걸쳐 고객 관계를 강화하는 동시에 직원 생산성 및 몰입도를 높일 수 있습니다. 백오피스 기술을 현대화된 수익 창출 엔진으로 전환함으로써 모든 규모의 기업이 공감 기반의 경험을 제공하고 고객의 신뢰도와 충성도를 높일 수 있도록 지원하고 있습니다.
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