노르웨이 최대 금융 서비스 그룹인 DNB는 고객 서비스 분야에서 세계 최고가 되기 위해 노력하고 있습니다. Genesys 솔루션을 도입하여 인공 지능(AI)의 무한한 능력을 십분 활용하는 것도 이 같은 이유에서입니다.
AI를 고객 여정에 통합하여 고객에게 강력한 옴니채널 경험을 제공하는 동시에, 통화량을 30% 줄인 DNB의 비법을 동영상에서 확인해보십시오.
아울러 Genesys Workforce Management(WFM) 툴을 사용하여 어떻게 수요를 예측하고 상담사의 일정을 조율하고 있는지 고객 사례에서 알아보십시오. Genesys WFM는 라우팅 및 기타 컨택센터 시스템과 완벽하게 통합됩니다. 그로 인해 DNB는 아주 정확하게 수요를 예측하고 있습니다.
“AI를 사용하여, 우리는 수동 작업을 자동화하고 회사를 위해 가치를 창출하기 위해 다른 사람을 사용할 수 있습니다.”
Anders Braten, 기술 운영 및 고객 솔루션 담당, DNB
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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