VIPKid는 2013년에 설립되었으며 중국의 4~12세 어린이들을 대상으로 국제 학습 경험을 제공합니다. 베이징에 본사를 두고 전 세계에 9개 지점을 운영 중인 이 기업은 수준 높은 교사들을 통해 온라인으로 완전한 몰입식 외국어 교육을 제공합니다.
VIPKid는 북미 거주 강사 30,000여 명과 계약을 맺고 중국에 거주하는 어린 학생 약 200,000명에게 영어로 일대일 영상 세션을 연결해 줍니다. VIPKid는 또한 미국인 강사가 지구 반 바퀴 떨어진 곳에서도 소득을 올릴 수 있도록 해 줍니다.
VIPKid는 기능이 많지 않고 가파른 성장세를 지원할 수 없는 레거시 시스템으로 인해 고유한 요구사항을 충족할 수 있는 컨택 센터 솔루션이 필요했습니다. 끊임없는 혁신 추구의 연장선에서 이 회사는 결국 Genesys™ 애플리케이션을 도입하기로 결정했습니다. 그 결과, VIPKid는 필요에 따른 확장성은 물론이고, 상담사 효율 개선과 통화 처리 시간 단축 및 고객 경험 향상 효과를 누리게 되었습니다.
“Genesys와 파트너에게 정말 만족하고 있습니다. 고객 경험이 향상되면서 매출 수익과 구매 전환율도 새롭게 향상되었습니다.”
Fan Bo, Senior Director Sales and Operations Management Center, VIPKid
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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