온라인 교육 경험 혁신

2013년에 설립된 온라인 학습 회사인 VIPKid는 4세~12세의 중국 어린이들에게 국제적인 학습 경험을 제공합니다. 이 회사는 중국 베이징 본사를 비롯해 전 세계에 9개 지사를 두고 있으며, 뛰어난 교사들이 온라인을 통해 몰입형 외국어 교육을 제공합니다.

VIPKid는 3만 명 이상의 북미 강사와 계약을 맺고 20여 만 명의 중국인 학생과 일대일 영어 화상 세션을 진행할 수 있도록 매칭합니다. 또한 미국 교사들은 VIPKid를 통해 비영어권 학생들을 대상으로 온라인 학습을 진행하여 추가 수입을 올릴 수 있습니다.

비즈니스가 성장하면서 회사는 예기치 못한 한계에 직면했습니다. 기능이 부족한 기존 시스템으로는 자사만의 고유한 니즈는 물론, 빠르게 변화하는 환경을 지원할 수 없었던 것입니다. 새로운 컨택센터 솔루션이 필요했습니다. VIPKid는 자사의 끊임없는 혁신을 지원하는 가장 적합한 솔루션으로 Genesys™ 애플리케이션을 선택했습니다. 필요에 따라 언제든지 쉽게 확장할 수 있을 뿐만 아니라 상담사의 효율성 향상, 통화 처리 시간 단축, 고객 경험 향상 등에서 탁월했기 때문입니다.