VIPKid

Genesys Multicloud CX 로 온라인 교육 경험 혁신

VIPKid는 2013년에 설립되었으며 중국의 4~12세 어린이들을 대상으로 국제 학습 경험을 제공합니다. 베이징에 본사를 두고 전 세계에 9개 지점을 운영 중인 이 기업은 수준 높은 교사들을 통해 온라인으로 완전한 몰입식 외국어 교육을 제공합니다.

VIPKid는 북미 거주 강사 30,000여 명과 계약을 맺고 중국에 거주하는 어린 학생 약 200,000명에게 영어로 일대일 영상 세션을 연결해 줍니다. VIPKid는 또한 미국인 강사가 지구 반 바퀴 떨어진 곳에서도 소득을 올릴 수 있도록 해 줍니다.

VIPKid는 기능이 많지 않고 가파른 성장세를 지원할 수 없는 레거시 시스템으로 인해 고유한 요구사항을 충족할 수 있는 컨택 센터 솔루션이 필요했습니다. 끊임없는 혁신 추구의 연장선에서 이 회사는 결국 Genesys Multicloud CX™ 애플리케이션을 도입하기로 결정했습니다. 그 결과, VIPKid는 필요에 따른 확장성은 물론이고, 상담사 효율 개선과 통화 처리 시간 단축 및 고객 경험 향상 효과를 누리게 되었습니다.

Benefits

  • 상담사 효율성 향상
  • 평균 처리 시간 단축
  • 고객 경험 향상
  • 리소스 할당 최적화

Genesys와 파트너에게 정말 만족하고 있습니다. 고객 경험이 향상되면서 매출 수익과 구매 전환율도 새롭게 향상되었습니다.

Fan Bo, Senior Director Sales and Operations Management Center, VIPKid

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Challenges

  • 빠른 속도의 성장을 뒷받침하지 못하는 레거시 시스템
  • 필요한 기능이 지원되지 않는 불안정한 플랫폼

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