Visa, Genesys와 ServiceNow의 Unified Experience로 CX 혁신

Visa는 최상의 고객 지원과 운영 효율성을 확보하기 위해 고객 경험을 혁신하고 있습니다. 이 같은 혁신의 일환으로 최근, Genesys와 ServiceNow의 인공지능(AI) 기반 ‘통합 경험(Unified Experience)’ 솔루션으로 전환했으며, 고객 만족도, 운영 비용, 인프라 효율성 등에서 가시적인 개선이 이루어질 것으로 전망하고 있습니다.