HSBC, Genesys Cloud AI 오케스트레이션 통해 3년간 6,000만 달러 가치 창출 예상

다른 많은 기업들과 마찬가지로, 글로벌 금융 서비스 기업인 HSBC는 고객 경험에 대한 포괄적인 가시성이 부족하여 여러 어려움을 겪었습니다. 하지만 Genesys Cloud™ 플랫폼을 구현하면서 모든 문제를 해결할 수 있었습니다. 완전한 가시성을 확보했을 뿐 아니라, 풍부한 데이터를 통해 고객 이탈률을 48% 줄이고, 인터랙션당 처리 시간을 5분으로 단축하였으며, 이관율은 32% 감소되었습니다. 최초 통화 시 해결률 또한 향상됐습니다. 한편, 슈퍼바이저는 실시간 인사이트를 통해 하루에 약 2시간을 절약하게 되었습니다.