PayPalは、世界200カ国以上でサービスを展開する金融・テクノロジー企業です。従来の小切手や郵便為替など紙ベースの送金方法に代わる電子形態のオンライン決済システムを提供しています。
同社の理念は「人をすべての中心に考える」ことです。この理念を実践するため、「チームメイト」と呼ばれる8500人以上のPayPalオペレーターが、Genesys Multicloud CX™製品を使用して、世界中の1億7000万人を超える消費者と1300万の加盟店にサービスを提供しています。
PayPalの大規模なイノベーション推進を、ジェネシスの柔軟性と安定性がどのように支えているかご覧ください。顧客からの問い合わせにスムーズに対応する仕組みもご紹介しています。
“全面的に見て、Genesysは、PayPalが次のレベルに進むために必要なカスタマーエクスペリエンスのプラットフォームを提供してくれました。これは、大きな躍進でした。”
ダル・アンドリュース氏、サービスデリバリーおよびエンジニアリング担当シニアディレクター - PayPal
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことができるように取り組んでいます。
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