DNBはノルウェー最大の金融サービスグループで、カスタマーサービスで高い評価を得ています。同社はGenesys Multicloud CXTMソリューションを導入し、人工知能（AI）を有効活用しています。
この動画では、DNBが顧客サポートにAIを導入し、どのようにオムニチャネルを実現、コール件数を30%削減したかをご紹介しています。
また、導入事例では、同社がジェネシスのワークフォースマネージメント（WFM）ツールをどのように活用し、需要予測やオペレーターのスケジュール調整に活用しているかをご確認いただけます。これらのWFMツールは、ルーティングやコールセンター・システムと一体化しており、極めて正確に需要を予測することができます。
“AIを活用することで、手作業を自動化し、人を別の場所で使って会社の価値を生み出すことができます。”
アンデシュ・ブラーテン氏、Technical Operations & Customer Solutions、DNB
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことができるように取り組んでいます。
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