DNBはノルウェー最大の金融サービスグループで、カスタマーサービスで高い評価を得ています。同社はGenesysTMソリューションを導入し、人工知能（AI）を有効活用しています。
この動画では、DNBが顧客サポートにAIを導入し、どのようにオムニチャネルを実現、コール件数を30%削減したかをご紹介しています。
また、導入事例では、同社がジェネシスのワークフォースマネージメント（WFM）ツールをどのように活用し、需要予測やオペレーターのスケジュール調整に活用しているかをご確認いただけます。これらのWFMツールは、ルーティングやコールセンター・システムと一体化しており、極めて正確に需要を予測することができます。
“AIを活用することで、手作業を自動化し、人を別の場所で使って会社の価値を生み出すことができます。”
アンデシュ・ブラーテン氏、Technical Operations & Customer Solutions、DNB
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
