Quicken Inc.がIntuitから独立した2016年初め、カスタマーケア・チームは独自のコールセンター・ソリューションの必要性を感じました。
規模も予算も大きくない同社は、最新のビジネススタイルに適したコールセンター・ソリューションを求めていました。管理の簡易性だけでなく、実装が容易で、コスト効果が高く、拡張性の高いシステムです。さらに、オペレーターが迅速で効果的なサポートを提供できるように、画面共有やチャットなどのオムニチャネル機能を追加したいと考えていました。
複数のプロバイダーのソリューションを検討した結果、QuickenはGenesys Cloud CX™プラットフォームを選択しました。カスタマーエンゲージメント、コミュニケーション、コラボレーション機能を提供するパブリッククラウド・ソリューションです。Genesys Cloud CXプラットフォームは、Amazon Web Servicesクラウドで稼働するマイクロサービスアーキテクチャーをベースとしており、高い信頼性と柔軟性の高さが特長です。Quickenは、新規サービスを短時間、低コストで開始することができました。
“顧客サービスへの期待が電光石火で変化する世界で、Genesys Cloud CXは重大な競争力を与えてくれます。”
イアン・ロバーツ氏、オペレーションリーダー - Quicken Customer Care
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことができるように取り組んでいます。
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