オムニチャネル・カスタマーエンゲージメント Playbook

最近のカスタマーエクスペリエンス(CX)は急速に進化しています。顧客はデジタルチャネルと音声チャネルを使用し、時には両方を同時に使います。平均的なコンタクトセンターには9つのコミュニケーションチャネルがあり、顧客は複数のチャネルを選択できることに感謝する一方で、チャネル間の移動にシームレスなエクスペリエンスを期待しています。

このPlaybookでは、約250~5000以上の中・大規模コンタクトセンター環境に対応するオムニチャネル・カスタマーエンゲージメント要件についてご説明します。ダウンロードいただければ、以下のことについて理解を深まります。:

  • 企業のコンタクトセンターが真のオムニチャネルか否かを判断するのに役立つ8つの質問
  • シームレスかつパーソナライズされたCXをデジタルと音声チャネルに渡り実現する方法
  • オムニチャネル・カスタマーエンゲージメントにおける投資収益率(ROI)とビジネス利益
  • Ticketmaster、Marks、Spencer、DNBなど、業界リーダーの成功事例の洞察

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