Ignite Travel Groupは、オーストラリアで急成長を遂げている旅行小売企業です。法人、リテール、観光パートナー向けなど、厳選されたホリデーパッケージを提案し、常に新しい価値を顧客に提供しています。同社の基幹事業の1つであるオンライン事業は、自社単独、Flight Centre Travel Groupとのパートナーシップ両方で成長を続けており、新たな流通ネットワークやサプライヤーチャネル、収益モデルを生み出しています。
特に成果を発揮しているのが、セールス、カスタマーサービスの専門家110人を擁する、ゴールドコーストのコールセンターです。Ignite Travel Groupは、さらなる成長を目指し、新規市場開拓のためのスピーディーで低コストなビジネスモデルを検討していました。
同社は、長年使用してきたジェネシスのオンプレミスソリューションに満足しつつも、Genesys CloudTMソリューションのメリットにも魅力を感じていました。「オンプレミスのコールセンター・ソリューションは、当時の要件に見合うものでしたが、その要件が変化しています。業務スペースを広く使いたいと考えていたことに加え、海外へ進出するにあたり、ハードウェアの追加やオペレーターの1拠点集中をなくしたいと考えていました」と、Ignite Travel Group ICTのジェネラルマネージャー、コンラッド・ディクソン氏は語ります。
“Genesys Cloudは、ダウンタイム、メンテナンス、ハードウェア、トレーニング、ライセンスコストを大幅に削減し、新しい市場を開拓するための自由度を高めてくれます。”
コンラッド・ディクソン氏、ジェネラルマネージャー – ICT、Ignite Travel Group
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
