El Omnichannel Customer Engagement Playbook

La experiencia del cliente (CX) ha evolucionado a gran velocidad y está comprobado que tiene un poder transformador. Los clientes utilizan canales digitales y de voz; algunas veces, simultáneamente. De hecho, hoy, un centro de contacto común y corriente tiene nueve canales de comunicación. Si bien los clientes valoran la diversidad de canales que tienen a su disposición, desean navegar entre ellos de forma ininterrumpida y consistente.

En este eBook, analizamos los requisitos que deben tener los contact centers medianos y grandes –de 250 a más de 5000 posiciones de agente– para lograr el customer engagement omnicanal. Descárguelo ahora y conozca:

  • Las 8 preguntas que lo ayudarán a determinar si su centro de contacto es verdaderamente omnicanal
  • Cómo entregar una CX personalizada e ininterrumpida en los canales digitales y de voz
  • El ROI y los beneficios que puede obtener de la solución Omnichannel Customer Engagement
  • Los insights que ofrecen líderes de la industria, como Ticketmaster, Marks & Spencer y DNB

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