PayPal

PayPal incrementa el soporte con Genesys para hacer frente al rápido crecimiento

Paypal, una empresa de servicios financieros y tecnológicos mundial que opera en más de 200 mercados en todo el mundo, ofrece un sistema de pagos online que representa una alternativa electrónica a los métodos tradicionales de pago, como cheques y giros postales.

El lema de PayPal es “Todo lo que hacemos gira en torno a las personas”. Para cumplir con esta promesa, más de 8.500 agentes, que PayPal denomina “compañeros de trabajo”, utilizan la Genesys Customer Experience Platform para atender a más de 188 millones de consumidores y 13 millones de comerciantes en todo el mundo.

Descubra cómo Genesys brinda la flexibilidad y la estabilidad que PayPal necesita para innovar a escala y, al mismo tiempo, crea una buen experiencia —sin fricciones— para resolver rápidamente los problemas.

Genesys nos brindó la plataforma de experiencia del cliente que necesitábamos para llevar a PayPal al próximo nivel. Fue lo que cambió todo.

Dar Andrews, director senior de Entrega de Servicios e Ingeniería, PayPal

Soluciones

  • Genesys Customer Experience Platform
  • Workload Management
  • Digital Engagement Center
  • Reporting and Analytics