BBVA는 전 세계 7천만 명의 고객을 보유한 세계 정상급 은행입니다. BBVA Argentina는 향후 몇 주 이내에 현재 3백만인 고객 규모의 두 배에 달하는 인원에게 서비스를 제공할 수 있도록 강력하고 혁신적인 디지털 전환을 추진 중입니다.
금융 산업의 혁신을 이끌어 온 BBVA Argentina는 클라우드 기술을 앞서 도입해 왔으며, 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션 구현이 가장 시급한 요구사항 중 하나였습니다.
이런 첨단 기술에 대한 요구를 해결하고자 원격 뱅킹 운영 목표 달성에 필요한 도구를 갖춘 Genesys와 함께하게 되었습니다. BBVA Argentina는 Genesys CloudTM 솔루션 도입으로 원격 상담을 지원하고 채팅을 새로운 커뮤니케이션 채널로 제공합니다. Genesys 솔루션은 클라우드 기반 옴니채널 기능을 통해 고객 경험을 최적화함으로써 어려움 없이 고객의 기대에 부응할 수 있도록 지원을 제공합니다.
“Genesys Cloud 덕분에 원격 뱅킹 운영 목표 달성에 필요한 핵심 도구를 손쉽게 활용할 수 있게 되었습니다.”
Luis Vertone, BBVA Argentina 선임 프로젝트 개발 관리자
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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