DNB

DNB es el grupo de servicios financieros más grande de Noruega, y su objetivo es brindar el mejor servicio de atención al cliente del mundo. La solución Genesys^TM les ha permitido aprovechar el poder de la inteligencia artificial (IA).

Vea el video y descubra cómo DNB integró la IA en el journey del cliente para brindarle una sólida experiencia omnicanal y, al mismo tiempo, reducir un 30% el volumen de llamadas.

Lea el caso de éxito y conozca cómo DNB utiliza las herramientas de Genesys Workforce Management (WFM) para prever la demanda y programar el tiempo de los agentes. Estas herramientas están totalmente integradas en el enrutamiento y en otros sistemas del contact center. Como resultado, DNB puede prever la demanda con un alto nivel de exactitud.

Beneficios

• Reducción del 30 % en el volumen de llamadas gracias al uso de la IA
• Servicio ininterrumpido al cliente en todos los canales
• Reducción de costos por el alto nivel de exactitud de las previsiones y programaciones
• Agentes con conocimiento que contribuyen a resolver la consulta en el primer contacto
• Calificaciones de satisfacción del cliente líderes en la industria

Desafíos

• Brindar un servicio ininterrumpido a los clientes en todos los canales
• Proyectar la demanda con exactitud entre 200 habilidades y competencias diferentes
• Programar los horarios de los agentes para satisfacer la demanda con el máximo nivel de eficiencia
• Garantizar una programación “justa” entre cientos de agentes

Producto

Genesys

Soluciones

• Modernización del contact center