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L’empatia come business case

Ci troviamo in un’economia dell’esperienza dove chi fidelizza con successo i clienti è posizionato al meglio per affermarsi sul lungo periodo. La creazione di fidelizzazione e fiducia parte dall’empatia verso clienti e dipendenti.

Scarica il report per sapere:
  • Che cos’è l’empatia e perché conta
  • Come le organizzazioni possono sviluppare sistemi di empatia concretamente applicabili
  • A che punto le organizzazioni si trovano nel cammino per diventare realtà incentrate sull’empatia
  • Le maggiori carenze nel raggiungimento dei propri obiettivi

Empatia non significa simpatia; è un approccio concreto e misurabile per mettere al primo posto i clienti e i dipendenti, non i profitti.

Le aziende di tutto il mondo stanno introducendo cambiamenti positivi per posizionare al centro l’empatia nelle rispettive relazioni con clienti e dipendenti e nelle esperienze offerte, oltre che per misurare il successo della trasformazione.

Uno studio Genesys condotto su 450 aziende a livello mondiale rivela che le organizzazioni stanno ascoltando i clienti e comprendendo le loro esigenze. Tuttavia sono stati lenti i progressi compiuti nello sviluppo di quelle capacità proattive e reattive che fanno capire ai clienti di essere veramente seguiti.

È arrivato il momento di cambiare.

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