Automatisation des processus
Capturez toutes les tâches provenant de toutes les sources et identifiez la meilleure ressource au sein de votre entreprise grâce à l'automatisation des processus
Par industrie
Personnalisez l'expérience d'achat avec un parcours connecté.
Transformez l'engagement bancaire avec des expériences transparentes sur tous les canaux.
Tenez la promesse d'un gouvernement digitalisé.
Créez des expériences patient sécurisées et connectées à chaque point de contact.
Par type d'organisation
Gérez des expériences complexes avec le logiciel de centre de contact d'entreprise.
Créez des expériences personnalisées à grande échelle grâce à des solutions agiles et flexibles.
Offrez de grandes expériences client avec des solutions pour petites et moyennes entreprises.
Fonctionnalités
Gérez votre centre de contact avec un logiciel qui facilite l'expérience client.
Restez en contact partout et à tout moment grâce à une gamme complète de canaux digitaux.
Dynamisez votre centre de contact avec Genesys AI pour des expériences personnalisées à grande échelle.
Attirez, formez et fidélisez les meilleurs téléconseillers pour votre centre d'appel.
Concevez un centre d'appel personnalisé grâce à nos applications et intégrations.
Utilisez les données de parcours, l'analytique et l'orchestration pour améliorer l'expérience client et les résultats opérationnels.
Atteignez de nouveaux sommets avec vos clients, en leur offrant des conseils et nos solutions leaders sur le marché. Rejoignez-nous sur le chemin de l'expérience en tant que service.
Préparez vos clients pour un succès à long terme avec les solutions de pointe de Genesys.
Bénéficiez de nos alliances avec les grands noms de la tech mondiale et de nos intégrations avec les plateformes utilisées par vos clients.
Bénéficiez de l'assistance et de l'accès dont vous avez besoin pour rester informé sur tout ce qui concerne Genesys.
Répondez aux besoins des utilisateurs de Genesys et améliorez les expériences en créant des solutions et en les vendant sur notre AppFoundry Marketplace.
Simplifiez la transformation de votre expérience client grâce à des méthodes prouvées qui connectent les personnes, les processus et la technologie.
Les partenaires Genesys existants peuvent se connecter au portail dès maintenant.
L’atout Genesys
Découvrez comment les solutions Genesys respectent et dépassent les normes de sécurité modernes.
Choisissez un partenaire dédié qui travaille avec vous avant, pendant et après votre déploiement.
Découvrez une communauté d'apprentissage continu et d'innovation pour les professionnels de l'expérience client.
Qui nous sommes
Créez des expériences fondées sur l'empathie, afin d'instaurer la confiance et de gagner la fidélité.
Découvrez comment les solutions de centre d’appel et d’expérience client Genesys contribuent à la réussite des entreprises.
Apprenez à connaître Genesys et découvrez pourquoi 7 000 entreprises dans le monde nous font confiance.
Nous sommes là pour vous aider
Étendez les fonctionnalités sans utiliser directement une API. Aucune programmation requise.
Découvrez les derniers rapports, recherches et ressources pour offrir de meilleures expériences.
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Obtenez des informations auprès de clients Genesys, d'experts du secteur, de leaders et bien plus encore.
Réservez la date de ces prochains évenements et webinaires Genesys – virtuels et physiques.
Découvrez comment les solutions Genesys contribuent au succès des entreprises.
Atteignez un meilleur taux de conversion et augmentez les ventes via votre site Web en exploitant la puissance de l’intelligence artificielle (IA) et de l’apprentissage automatique, en utilisant des informations en temps réel et en contactant les prospects de manière proactive et au bon moment via le meilleur canal : chat, offres de contenu, e-mail, mobile et plus encore.
Plus vite votre équipe peut entrer en contact avec les prospects, plus vous concluez des ventes, et ce sans augmenter vos coûts. Les entreprises qui automatisent la gestion des prospects voient augmenter leur chiffre d’affaires de 10 % ou plus et échangent avec leur clientèle en temps réel, 24 h/24 et 7 j/7.
Augmentez vos ventes en ligne en utilisant l’IA pour :
Restez au fait des meilleures pratiques de vente avec les blogs Genesys. L’engagement commercial basé sur l’IA transforme la façon dont nous communiquons avec les clients. Genesys met à disposition une mine de connaissances dont vous pouvez profiter dans les blogs commerciaux habituels.
Mais tirez parti de la puissance de l’intelligence artificielle et du machine learning, pour la prospection et la fidélisation. Les technologies éditées par Genesys humanisent l’expérience de vos clients et augmentent leur adhésion. Ces solutions permettent la mise en forme d’un parcours client actif, la visibilité d’un engagement en temps réel et la personnalisation prédictive des échanges.
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Genesys permet à plus de 7 500 organisations dans plus de 100 pays d’améliorer la fidélisation et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les collaborateurs. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme n°1 d’orchestration d’expériences basée sur l’IA, Genesys offre aux entreprises de toutes tailles l’avenir de l’expérience client afin qu’elles puissent proposer des expériences client empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance construite dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des entreprises en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en augmentant l’engagement des collaborateurs et l’efficacité des processus opérationnels.
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