Plateforme d’engagement client

Communications entrantes

Facilitez la communication avec votre entreprise. Proposez un support irréprochable et surpassez les attentes sur tous les canaux.

Communications sortantes

Allez au contact de vos clients sur tous les canaux. Améliorez votre engagement client avec les campagnes sortantes.

Intégrations systèmes

Améliorez votre expérience client en intégrant votre centre de contact dans les systèmes et applications existants

Optimisation des effectifs

Des collaborateurs engagés et une plus grande efficacité opérationnelle avec les solutions d'optimisation des effectifs de Genesys

Communications et collaboration unifiées

Facilitez la collaboration et les communications, le tout à partir d'une plateforme unique ou d'une solution tierce.

Plateforme

Proposez des expériences connectées avec un centre de contact moderne

Prévisions et Decisions

Planifiez mieux grâce au logiciel de prévision pour centres d'appels indépendant des fournisseurs

Routage prédictif

Utilisez l'IA pour diriger les clients vers les collaborateurs les plus susceptibles de fournir le meilleur service et les meilleurs KPI en temps réel.

Services vocaux

Répondez présent aux clients qui préfèrent une assistance par téléphone. Profitez de services vocaux adaptés à votre entreprise.

E-mail

Donnez aux e-mails l'attention qu'ils méritent. Mettez à niveau vos capacités d'assistance par e-mail avec des outils de gestion intégrés au poste de travail des conseillers de votre centre de contact.

Réseaux sociaux et applications de messagerie

Rencontrez vos clients sur les plateformes qu'ils utilisent déjà, notamment WhatsApp, Facebook, Instagram, etc. Exploitez en outre les capacités d'écoute des réseaux sociaux pour faciliter les conversations publiques.

Logiciel de centre de contact piloté par IA

Faites passer l'expérience client au niveau supérieur grâce à la technologie leader de Genesys pour les centres de contact.

Chat en direct

Échangez avec vos prospects et clients en temps réel pour résoudre les problèmes rapidement, sans décrocher votre téléphone.

Messages SMS

Utilisez les canaux mobiles bien connus de vos clients pour les contacter sans interrompre leur journée.

Reporting et analyses

Donnez à vos équipes les moyens de performer en leur offrant des outils simples et des données pertinentes. Exploitez les informations sur les interactions pour garantir des expériences clients omnicanales irréprochables.

Voicebots

Créez des voicebots dotés de la compréhension du langage naturel (NLU) et automatisez davantage de conversations vocales.

Chatbots

Fournissez de meilleures réponses plus rapidement grâce à des chatbots natifs ou tiers, pilotés par l'IA et qui comprennent le contexte.

Co-navigation et partage d’écran

Découvrez en temps réel pourquoi vos clients vous contactent. Montrez-leur comment résoudre leurs problèmes.

Intégrations et applications

Optimisez vos investissements ; intégrez vos technologies existantes et leurs utilisateurs aux solutions Genesys.

Engagement client digital

Offrez à vos équipes une suite tout-en-un de fonctionnalités numériques - ou votre propre solution.

Analyse vocale et textuelle

Utilisez l'analyse vocale et textuelle pour identifier les événements majeurs, garantir la conformité, identifier les opportunités de formation et bien plus encore.

Gamification

Aidez les collaborateurs à atteindre leurs objectifs de performance grâce à des insights exploitables en temps réel qui les motivent à obtenir des résultats.

Engagement prédictif

Utilisez l'IA pour engager vos clients en ligne à l’instant de vérité, en leur proposant la bonne offre au bon moment.

Workforce Engagement Management

Donnez à vos employés les outils, le soutien et les opportunités de développement professionnel dont ils ont besoin pour aimer vraiment ce qu'ils font.

Prévision et planification des effectifs

Créez des plannings précis et flexibles en quelques minutes. Dotez le centre de contact d'effectifs suffisants, même lorsque la demande est forte.

Intelligence artificielle et automatisation

Renforcez les expériences omnicanales. Répondez aux besoins de vos clients grâce à un bot d'assistance, à des insights basées sur des données fiables et bien plus encore.

Intégration Salesforce Genesys Cloud™

Réunissez vos solutions CRM et CCaaS avec une intégration Genesys Cloud pour Salesforce prête à l'emploi.

ACD

Assurez-vous que chaque client bénéficie toujours de l'assistance adéquate grâce à un routage intelligent et basé sur les compétences.

Gestion de la performance des collaborateurs

Améliorez les performances grâce à la gamification. Les superviseurs obtiennent des insights en temps réel sur les performances d'équipe et individuelles. Parallèlement, les collaborateurs suivent leurs résultats en temps réel afin d'assurer leur propre réussite.

Surveillance et assurance qualité

Enregistrez chaque interaction sur tous les canaux sans perdre de données pour obtenir des informations sur la voix du client (VoC).

Outils de gestion des connaissances

Fournissez la bonne information à chaque interaction grâce aux outils de gestion des connaissances basés sur l'IA.

Orchestration du parcours client

Adaptez chaque étape du parcours aux besoins des clients grâce au logiciel d'orchestration leader sur le marché

Analyse du parcours client

Mesurez, surveillez et optimisez l'expérience client ainsi que les indicateurs clés de performance de votre entreprise.

Gestion des données du parcours client

Transformez les silos de données client en pipelines de données de parcours client qui stimulent l'analyse, la modélisation et l'orchestration.

SVI

Améliorez l'expérience de vos clients tout en offrant à votre entreprise plus de rentabilité grâce au SVI pour centre d'appel Genesys.

Agent Copilot

Fournissez aux conseillers du service client une assistance en temps réel pilotée par l'IA pour améliorer à la fois l'efficacité et la qualité des interactions avec les clients.

Automatisation des tâches

Exploitez des données précises et cohérentes pour prendre des décisions plus éclairées dans l'ensemble du back-office.

Disponibilité mondiale

Bénéficiez d'une couverture mondiale, d'une sécurité et d'une résilience optimales grâce à une plateforme d'orchestration de l'expérience pilotée par IA.

Architecture cloud

Découvrez un ensemble complet de fonctionnalités natives, toutes développées sur un codebase unique.

Architecture cloud et plateforme ouverte

Modernisez votre stack technologique et accélérez l'innovation tout en garantissant la sécurité et la continuité des opérations.

Développement

Créez de la valeur stratégique à grande échelle avec une plateforme ouverte centrée sur les API et des outils de développement modernes conçus pour permettre une innovation rapide.

Sécurité et conformité

Garantissez la sécurité et la confidentialité des interactions et des données de vos clients en tout lieu.

Gestion du parcours client

Exploitez vos données d'interactions et d'événements pour avoir une visibilité sur les parcours des clients. Dégagez des informations pour optimiser vos expériences client et obtenir des résultats à grande échelle.

Intégration ServiceNow