La solution de chatbot pour servir les clients via les canaux numériques

Chatbot hero

Économisez du temps et de l’argent grâce aux chatbots alimentés par l’IA

Offrez le libre-service à vos clients

La solution de chatbot Genesys comprend le contexte du parcours et permet au client de bénéficier d’un libre-service via les canaux numériques. Répondez aux besoins de vos clients grâce à un bot d’assistance, à des informations basées sur les données et bien plus encore.

Réduisez les coûts des centres de contact

Faites des chatbots le premier point de contact des clients, et réduisez ainsi les coûts de personnel dans les centres d’appel. Les robots répondent rapidement et précisément aux questions les plus courantes, ce qui vous permet d’économiser de l’argent.

Aidez les agents à gagner en efficacité

En traitant les demandes courantes et en fournissant le contexte des problèmes signalés, les robots permettent aux agents de se concentrer sur les tâches à haute valeur ajoutée, et améliorent ainsi la satisfaction et la productivité des employés.

Faites des chatbots le premier point de contact de vos clients

Un meilleur taux de résolution au premier contact

Plusieurs clients posant les mêmes questions n’obtiennent pas toujours le même niveau de service de la part des agents en direct. Les chatbots pour call centers, eux, fourniront les bonnes réponses à chaque fois.

Interactions contextuelles

Ajoutez du contexte à l’expérience client en apportant une validation sur le terrain et vous connectant aux systèmes dorsaux ou tiers existants pour offrir des expériences plus personnalisées.

Compréhension du langage naturel

Automatisez les interactions en utilisant la compréhension du langage naturel (NLU), qui permet à l’IA de comprendre le jargon commun de chat. Intent Miner (Recherche d’intentions) utilise la NLU pour identifier les objectifs réels des clients et aider à créer des robots plus intelligents.

Générateur de flux visuel intuitif

Créez des robots intelligents à l’aide d’un générateur de flux intuitif par glisser-déposer, équipé de fonctions intégrées de gestion des dialogues et de traitement du langage naturel (NLP).

Déploiement omnicanal

Donnez la possibilité aux clients de se servir par eux-mêmes, quel que soit le canal qu’ils utilisent pour interagir avec votre marque. Créez et personnalisez des robots conversationnels intelligents et déployez-les sur tous les canaux vocaux et numériques.

Apprentissage supervisé

Améliorez l’expérience client au fil du temps grâce à l’apprentissage automatique avancé. Les robots apprennent en permanence grâce à la surveillance humaine et à l’étiquetage automatique en temps réel des données clients.

Les robots libèrent les agents et permettent aux clients d’utiliser le libre-service

Offrez une expérience client plus rapide et de meilleure qualité et une assistance en libre-service plus efficace grâce à la solution de chatbot Genesys. Laissez les robots répondre aux premières requêtes et libérez les agents du service client afin qu’ils puissent se concentrer sur des tâches plus complexes. Lorsqu’une conversation doit être transmise à un agent du centre de contact, les chatbots automatisés savent quand transférer l’interaction, ainsi que le contexte de conversation complet.

Grâce à la plateforme d’intelligence artificielle Genesys, les robots permettent également aux centres de contact d’automatiser les conversations numériques à l’aide de la NLU, qui analyse l’intention des clients. Cela permet d’orchestrer de manière plus intelligente les parcours des clients qui fournissent les bonnes informations, ou des requêtes directes aux bons agents, au bon moment.

Utilisez vos propres robots, ou créez-en facilement à partir de zéro

Notre approche est centrée sur la création d’un écosystème pour les entreprises dans lequel elles sont libres de choisir une plateforme de robot et peuvent l’intégrer facilement à notre solution de chatbot pour centre de contact. Cela garantit une expérience client (CX) transparente à chaque point de contact robot et humain. Mais les fonctionnalités tout-en-un de la plateforme Genesys Cloud CX™ rendent cet objectif d’expérience client unifiée encore plus simple à atteindre, avec un logiciel de chatbot puissant déjà intégré et prêt à l’emploi.

La création de robot devient un jeu d’enfant

Le développement de chatbot peut être facile. Créez un robot à l’aide d’un outil tiers ou de l’interface intuitive Dialog Engine Bot Flows par glisser-déposer, native de la plateforme Genesys Cloud CX. Spécifiez ensuite les canaux d’engagement sur lesquels vous souhaitez le déployer, tels que la messagerie SMS, le chat en direct, la messagerie électronique, les réseaux sociaux ou les appels téléphoniques. Un robot bien conçu peut tout faire.

Intent Miner révèle ce que les clients veulent

Intent Miner, fonctionnalité intégrée à Genesys Cloud CX, aide les générateurs de robots à ne plus perdre de temps à deviner les intentions des clients. Il utilise l’IA pour faire automatiquement remonter à la surface les intentions des auteurs des conversations et interactions numériques, en fournissant des informations que les concepteurs de robots peuvent utiliser pour améliorer les robots natifs ou tiers. Il en résulte des robots plus précis, déployés plus rapidement.

Personnalisation grâce au contexte client

Ajoutez du contexte à l’expérience client en vous connectant aux systèmes dorsaux ou tiers existants pour fournir un service optimisé intelligemment. Les robots collectent et valident les informations client, et ne cessent d’apprendre grâce à l’étiquetage automatique en temps réel des données clients, si bien que leur intelligence augmente au fil du temps.

Les robots et les humains gagnent à être ensemble

Les clients peuvent commencer par interagir via le chat ; grâce à l’IA, Genesys sait à quel moment passer la main à un agent du service client en direct. À ce stade, les conversations et tous les détails de l’interaction sont transmises à un humain. La transparence de la transition est essentielle pour maintenir l’engagement des clients et assurer leur satisfaction.

Des fonctionnalités avancées dans une solution de chatbot adaptée à vos besoins

Découvrez les autres possibilités offertes par Genesys

Assurez la satisfaction de vos clients grâce aux chatbots pour centres d’appel

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