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Les chatbots améliorent l'expérience client

Les chatbots reposant sur l'intelligence artificielle (IA) peuvent se connecter de manière proactive avec les clients au bon moment. La technologie des chatbots vous permet de fournir un support client plus rapide et plus qualitatif. Les clients les utilisent en libre-service pour les problèmes simples, sans solliciter les agents qui peuvent ainsi se consacrer aux interactions plus complexes.

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Utilisez des bots pour automatiser les conversations sur tous les canaux

À mesure que les canaux se multiplient, le nombre de conversations en temps réel augmente. Dans les faits, on estime qu’il y aura en 2022 28,5 % d’interactions en temps réel de plus qu’aujourd’hui. Ce type de croissance peut sembler ingérable, surtout si vos agents ont déjà du mal à faire face aux volumes d’appels.

Le budget a également son importance. Même si ajouter des agents est une option, vient un moment où celle-ci devient trop coûteuse. Après tout, les agents coûtent 25 à 75 fois plus cher qu’un système en libre-service.

Les développements récents du chat comblent cet écart. Le libre-service a dépassé l’automatisation des tâches de routine, notamment avec les canaux d’application de messagerie ou de discussion. Vous pouvez ainsi délester vos agents tout en améliorant l’expérience client. La technologie IA de Genesys fournit des bots en libre-service, pour un service personnalisé et orienté clients.

Planifiez les bots et générez des rapports sur tous les canaux

Gauge

Un service rapide et personnalisé

Les chatbots garantissent un service immédiat à tout moment de la journée. Basés sur une solide base de connaissances, ils peuvent faire le travail des agents et les libérer. Les agents peuvent ainsi se consacrer aux problèmes plus complexes, sans compromettre pour autant le service personnel à la clientèle.

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Réduisez le coût par interaction

Les interactions n’ont pas toutes besoin d’être traitées par un agent. Les chatbots intelligents vous permettent d’automatiser les questions fréquemment posées dans un format conversationnel. Vous pouvez ainsi offrir de meilleures expériences pour une fraction du coût d’une interaction habituelle.

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Boostez la satisfaction des clients et vos revenus

Entrer en contact avec les prospects au moment opportun est la clé du succès. L’intégration de l’IA dans votre stratégie marketing vous permet de déterminer quand les utilisateurs ont besoin d’aide, afin que vous puissiez réagir immédiatement. Vous pouvez ensuite proposer des expériences qui accroissent la satisfaction des clients et les probabilités d’achat.

Réussir son plan d'action :

Obtenir la solution idéale de centre de contact dans le cloud avec notre outil de définition des schémas directeurs et plans d'actions dédié à l'expérience client.

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Créez, gérez et évaluez n'importe quel bot

Le déploiement de bots cloisonnés crée des expériences clients incohérentes. Genesys orchestre et évalue les expériences liées aux bots à l'aide de fonctionnalités intégrées ou de bots tiers fournis par Google, Amazon, IBM, etc. Lorsque nos bots transfèrent des conversations aux agents, c'est avec un contexte complet, pour une connexion instantanée.

Chat bot

Apportez votre propre bot sur n'importe quel canal

Genesys vous offre la flexibilité propre à l’IA. Optimisez votre investissement grâce à des fonctionnalités compatibles avec les plateformes de chat Google, Amazon, IBM, et bien plus encore. Que vous conceviez une fonction pour les voicebots, les chatbots ou les bots de messagerie, la plateforme Genesys propose une conception unique, réutilisable sur n’importe quel canal.

Agent

Proposez l'intervention d'un agent au bon moment

Les bots fonctionnent mieux lorsqu’ils sont en phase avec les agents. Si nécessaire, les conversations par chat peuvent être transférées sans difficulté à un agent. Dans ce cas, vos agents ont également accès à toutes les informations que le bot a recueillies, y compris l’aperçu contextuel.

Customer journey

Créez une expérience complète

La plateforme Genesys vous offre des outils simples pour créer et évaluer la globalité du parcours client. Et pas seulement via les interactions des bots. Vous pouvez gérer l’expérience client dans son ensemble, au niveau du marketing, des ventes et du service. Les solutions cloisonnées nuisent à votre entreprise. Regroupez tout avec Genesys.

Shuffle

Créez une plateforme qui s'adapte

Une plateforme ouverte vous permet de lier les technologies sous-jacentes et de synchroniser les données sur tous les canaux. Vous disposez ainsi de nouvelles façons d’optimiser les parcours des clients et des employés grâce à des solutions logicielles natives et tierces. La plateforme évolue avec vous et s’adapte à vos priorités professionnelles.

"Nous avons estimé que les chatbots généreraient une réduction de 30 % du volume des appels, mais ils ont dépassé nos attentes. Il est important de pouvoir faire remonter les problèmes aux agents et de leur fournir une vue complète des parcours."

Responsable des opérations techniques et des solutions de service à la clientèle

DNB

Des bots riches en fonctionnalités reposant sur l'IA

Créez rapidement un bot conversationnel

Créer un chatbot prend moins de temps que vous ne le pensez. En moins d’une heure, vous pouvez créer un bot, l’équiper d’une option de libre-service et simplifier des tâches comme le paiement de facture conforme PCI pour vos clients.

Adoptez le traitement du langage naturel

Tout l’intérêt des bots modernes réside dans leur capacité à communiquer de manière très humaine. La technologie de traitement du langage naturel permet à la fois aux chatbots et aux voicebots d’interagir naturellement avec les humains, pour une expérience client optimisée et des agents moins surmenés.

Profitez d'outils simples à utiliser

Créez, modifiez et évaluez votre expérience, par le biais des bots et des agents, en vous appuyant sur notre ensemble d’outils et notre tableau de bord intégrés. Découvrez où et quand les interactions de chat sont les plus utiles, et quand transférer les interactions à un agent.

Concevoir une seule fois pour un déploiement multicanal

Les chatbots ne se limitent pas à un seul canal. Une fois créé, un chatbot peut être utilisé sur n’importe quel canal textuel, y compris les applications de messagerie populaires comme WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat, etc.

Faites profiter vos clients du libre-service

Délestez vos agents de leurs charges. Les chatbots répondent aux questions de routine avant de leur transférer l’interaction. Et grâce au traitement du langage naturel, l’expérience client n’en pâtit pas.

Appuyez-vous sur les bots avec sauvegarde

Les clients peuvent d’abord s’engager par le biais d’un chatbot, mais l’IA Genesys sait quand faire intervenir un agent. À ce stade, les conversations sont transmises à un contact humain, accompagnées de tous les détails de l’interaction. Une transition fluide permet de préserver l’engagement client.

Ressources

Trois façons d'améliorer l'expérience client grâce aux chatbots

Trois façons d'améliorer l'expérience client grâce aux chatbots

Arrêtez de tenter de remplacer vos agents par des chatbots - Rapport Forrester

Arrêtez de tenter de remplacer vos agents par des chatbots - Rapport Forrester

Rapport ContactBabel - Guide Inner Circle de l'IA, des chatbots et de l'apprentissage machine

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Cinq points à prendre en considération lors de la création de chatbots

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Découvrez comment les bots en langage naturel peuvent aider votre entreprise

Demandez une démonstration pour découvrir comment les chatbots et les voicebots peuvent vous être utiles. Soyez présents pour vos clients à toute heure et aux périodes de pointe. Créez un bot capable de discuter avec vos clients et laissez l’IA les guider au fil des interactions, à la fois rapidement et facilement.

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