Guidez les internautes grâce au partage d’écran et à la co-navigation

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Augmentez vos conversions en ligne grâce à une assistance améliorée

Réduisez le taux d’abandon

Si un client rencontre un problème sur votre site Web, la co-navigation et le partage d’écran peuvent vous aider. Les agents peuvent fournir des conseils pratiques pour aider les clients à accomplir leur mission ou leur transaction.

Accélérez l’assistance en ligne

Aiguillez les internautes vers le bon bouton, mettez en surbrillance le champ approprié et demandez même l’accès à l’utilisateur pour le faire à sa place, pour une assistance plus rapide.

Améliorez les expérience des agents

Les agents ont la possibilité de fournir une assistance personnalisée. Lorsqu’ils voient ce que voit le client, ils peuvent résoudre les problèmes d’assistance en toute simplicité.

Voyez ce que les clients voient et montrez-leur la solution

Sessions sensibles au contexte

Proposez des sessions d’appel vocal et de co-navigation par chat. Les agents peuvent suggérer ou lancer une session afin qu’ils puissent voir l’écran du client et le guider tout au long d’un processus.

Co-navigation en temps réel

Permettez aux agents et aux clients de voir les curseurs de l’autre, de mettre en surbrillance et de faire des annotations directement sur l’écran du navigateur. Il s’agit d’un outil puissant pour transmettre les informations de manière claire.

Passer du mode lecture seule au mode écriture

Offrez le bon niveau d’assistance, de la mise en évidence à l’accès complet en écriture. Passez du mode lecture seule au mode écriture pour prendre en charge des transactions plus complexes.

Un bureau unifié

Gardez les informations importantes accessibles. Notre plateforme tout-en-un rend le contexte et l’historique du client disponibles dans la même vue que celle utilisée par les agents pour les interactions avec les clients.

Contrôles de confidentialité

Assurez la sécurité des transactions et la confidentialité des clients. Masquez les éléments que vous n’avez pas besoin que les agents voient, comme des numéros de carte de crédit, en paramétrant le masquage.

Création de rapports intégrée

Identifiez les difficultés que rencontrent les clients sur votre site. Les rapports intégrés affichent des URL spécifiques à l’origine des sessions de co-navigation. Utilisez ces informations pour optimiser les pages Web clés.

AMÉLIOREZ LES APPELS ET LES CHATS GRÂCE AU PARTAGE D’ÉCRAN EN TEMPS RÉEL

Les visiteurs du site Web ont souvent besoin d’aide pour effectuer des transactions, quelle que soit la conception de votre site. Offrez-leur une assistance client pratique grâce à des fonctionnalités de co-navigation et de partage d’écran.

Minimisez la remontée des canaux, réduisez les abandons, renforcez la fidélité des clients et réduisez les coûts de service. Si les utilisateurs ont des difficultés, ils peuvent partager leurs pages de navigateur avec vos agents de centre de contact ou vos experts. Ils peuvent aussi parler ou envoyer un message Web en même temps à cet agent ou à cet expert. De cette façon, les agents peuvent montrer et dire aux utilisateurs exactement comment trouver les informations dont ils ont besoin.

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des consommateurs estiment que la qualité d’une entreprise se reflète dans son service

Genesys + Savanta, 2021

Mq ccaas 2023
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2023 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service

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Dépassez le stade de la voix et de la messagerie grâce à une interface unique dédiée aux agents

Améliorez les communications entre les agents et les clients sur tous les canaux. La co-navigation et le partage d’écran permettent l’apprentissage visuel. Les agents peuvent aider les clients sur votre site Web, directement dans les onglets de leur navigateur. Tout cela se produit dans une interface unique, avec une connaissance approfondie du parcours unique de chaque client.

Le meilleur outil au bon moment

Les interactions peuvent commencer sous forme de session de chat en direct, passer à un appel téléphonique et finalement être résolues avec les conseils des agents à l’aide de la navigation partagée ou du partage d’écran. Améliorez l’engagement client, éliminez tous les obstacles et faites de votre site Web un moteur cohérent de résultats commerciaux.

L’importance de la conversation

Rassemblez toutes les pièces du puzzle. Grâce à une plateforme de service client tout-en-un, les agents peuvent trouver facilement les bonnes informations. Ils disposent de tout ce dont ils ont besoin dans un seul endroit. Et grâce à la co-navigation dans leur boîte à outils, ils peuvent transformer les interactions incohérentes en un parcours fluide.

[Screen Share de Genesys] a rencontré un tel succès, que nous l’avons intégré au produit Quicken. Cela a grandement contribué à réduire le temps de traitement moyen de l’année dernière, qui est passé de 31 minutes à 23 minutes en moyenne par contact.

— Ian Roberts, Responsable des opérations, Quicken

Découvrez leur histoire

Bénéficiez de la co-navigation et du partage d’écran sur une solution qui vous convient

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Découvrez comment la co-navigation et le partage d’écran peuvent aider votre entreprise

Demandez une démonstration pour voir la co-navigation et le partage d’écran en action. Utilisez les nouvelles solutions de co-navigation Web pour guider les clients et les prospects tout au long de leur parcours. Offrez des informations et des conseils clés à mesure que les utilisateurs naviguent sur votre site. Améliorez les réunions en ligne pour les utilisateurs et les agents.

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