Découvrez ce que voient vos clients grâce au partage d'écran et à la co-navigation

Offrez-leur une expérience plus personnelle au moyen de visuels en plus des mots.

Cobrowse

Améliorez les interactions vocales et de discussion en temps réel grâce au partage d'écran

Les prospects et les clients ne s’attarderont pas sur un site Web complexe. S’ils ne trouvent pas l’information dont ils ont besoin sur votre site, ils chercheront ailleurs. Offrez-leur une autre option avec des fonctionnalités de co-navigation et de partage d’écran.

Limitez la remontée des canaux, améliorez la résolution dès le premier contact, réduisez le taux d’abandon, améliorez la fidélité des clients et réduisez vos coûts de service. La co-navigation et le partage d’écran facilitent et simplifient les interactions. Si les utilisateurs rencontrent des difficultés, ils peuvent partager des pages de navigateur avec des agents du centre de contact ou des experts. Dans le même temps, ils peuvent discuter avec l’agent ou l’expert en question. Cela permet à votre entreprise d’indiquer visuellement et oralement aux prospects et aux clients comment trouver les informations qu’ils recherchent.

Boostez vos revenus et améliorez votre service à la clientèle grâce aux fonctionnalités de co-navigation et de partage d'écran

Graph line decrease

Réduisez le taux d'abandon

Si votre site Web n’est pas clair ou si un client ne parvient pas à y naviguer, il partira. Accompagnez les clients en difficulté au moyen du partage d’écran ou d’un outil de co-navigation pour les inciter à rester.

Heart

Des clients satisfaits

La fonction de co-navigation de l’assistance Web permet aux clients et aux agents de démarrer des sessions, en garantissant un support pratique au moment opportun. Elle simplifie la navigation sur le site, le remplissage des formulaires et tout ce dont le client a besoin.

Agent

Encouragez l'autonomie de vos agents

La fonction de co-navigation fournit de multiples fonctionnalités aux agents, qui sont ainsi à même de fournir une assistance personnalisée et pertinente au cours du processus d’achat.

Réussir son plan d'action :

Obtenir la solution idéale de centre de contact dans le cloud avec notre outil de définition des schémas directeurs et plans d'actions dédié à l'expérience client.

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Dépassez le stade de la voix et du chat grâce à une interface unique dédiée aux agents

Améliorez la façon dont les agents et les clients communiquent par le biais des canaux. Les fonctions de co-navigation et de partage d'écran permettent l'apprentissage visuel. Les agents peuvent facilement montrer aux clients une solution sur leur navigateur Web si un appel ou une discussion n'aboutit pas. Et ce, dans une interface unique, avec des informations complètes sur le parcours propre à chaque client.

Ethics and compliance

Le meilleur outil au bon moment

Une interaction peut commencer par une discussion, se poursuivre sous forme d’appel téléphonique puis se terminer par des conseils prodigués par un agent au moyen de la fonction de co-navigation. Faites tomber les barrières. Rendez votre site Web plus accessible. Ouvrez les canaux pour les clients et offrez à vos agents la flexibilité dont ils ont besoin.

Optimize call scripting

L'importance de la conversation

Un système de centre d’appels tout-en-un évite aux agents de gérer plusieurs plateformes différentes. Ils n’ont pas à ouvrir plusieurs fenêtres pour trouver les bonnes informations. Ils ont tout ce qu’il faut dans un seul et même endroit. Grâce à leur arsenal d’outils, ils peuvent transformer les interactions incohérentes en un parcours fluide.

Laptop

Déterminez les fonctions utiles

La génération de rapports permet aux superviseurs et aux agents de déterminer où et quand la co-navigation fonctionne de manière optimale. Découvrez les types d’interactions qui exploitent la fonction de co-navigation ou de partage d’écran. Servez-vous des retours d’expériences pour offrir de l’aide de manière proactive aux clients en difficulté, et savoir quand rester en retrait lorsque tout va bien.

"Nous pouvons observer ce que fait le client, par exemple les pages Web qu'il consulte, et nous assurer que sa demande est toujours acheminée vers l'agent le plus compétent, que ce soit dans la succursale locale ou dans notre centre de contact central."

Marco Mur

Responsable du changement organisationnel

Rabobank

Guidez vos clients grâce à un logiciel de co-navigation

Une solution basée sur les compétences et sensible au contexte

Les sessions de co-navigation sont proposées en même temps que les conversations en temps réel ou les appels téléphoniques. Les règles métier hiérarchisent et acheminent du premier coup les interactions vers le bon agent.

Co-navigation proactive en temps réel

Intégrez votre outil d’engagement Web. Découvrez où et quand les utilisateurs sont en difficulté. Venez en aide aux prospects et aux clients qui en ont besoin.

Mode pointeur

Les sessions de co-navigation démarrent avec les agents en mode lecture seule, qui peuvent uniquement identifier et mettre en évidence les problèmes. Pour les interactions plus complexes, les agents ont la possibilité de demander aux clients d’autoriser l’accès en écriture.

Un bureau unifié

Une plateforme tout-en-un unifiée conserve le contexte et l’historique des clients dans le même système que celui dans lequel les agents interagissent avec les utilisateurs.

Retours d'expériences des clients

Envoyez des enquêtes suite aux sessions de co-navigation. Obtenez des retours d’expériences clients spécifiques et utilisez-les pour optimiser vos stratégies de vente et de service.

Une fiabilité intégrée

Le basculement transparent vous couvre en cas de problème, protégeant ainsi votre marque et l’expérience client.

Ressources

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Les sept étapes du service client numérique nouvelle génération

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Découvrez comment les logiciels de co-navigation et de partage d'écran peuvent aider votre entreprise

Demandez une démonstration pour découvrir la co-navigation et le partage d’écran. Tirez parti des nouvelles solutions de navigation Web pour guider les clients et les prospects tout au long de leur parcours. Proposez des informations et prodiguez des conseils clés à mesure que les utilisateurs naviguent sur votre site. Améliorez les réunions en ligne pour les utilisateurs comme pour les agents.

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