Motivez les effectifs grâce à la gamification

Inspirez et impliquez votre équipe grâce à une plateforme de gamification intégrée à votre centre d'appel

Ngagement stylized screenshot

Exploitez la motivation naturelle des collaborateurs avec la ludification

La compétition est un facteur de motivation naturel. Ce n’est cependant pas le seul aspect qui peut améliorer les performances des collaborateurs. Les êtres humains s’épanouissent aussi à travers la collaboration, la réussite et la reconnaissance. La ludification sur le lieu de travail transforme l’expérience quotidienne des collaborateurs en mettant à profit ces facteurs.

Dans un monde en pleine évolution, le télétravail inspire un nouveau type de gestion. Il est temps de repenser la façon dont vous gérez les performances et les KPI de vos effectifs. Peu importe où se trouvent vos collaborateurs, une équipe productive et engagée améliore les opérations.

La gamification fait appel au désir naturel de vos collaborateurs d’être en compétition. Elle vous permet d’impliquer les membres de votre équipe d’une manière inédite. Transformez les activités quotidiennes grâce à des mécanismes ludiques, à des concepts issus des réseaux sociaux et à l’apprentissage automatique.

Encouragez vos équipes à améliorer leurs performances

Ai with acronym

Plus de connaissances avec l'intelligence artificielle (IA)

Obtenez de meilleures informations grâce à une plateforme de ludification optimisée par l’IA. L’apprentissage automatique détecte les tendances comportementales et agit en fonction de celles-ci. Découvrez les performances de vos meilleurs agents et mettez les autres au défi de les égaler. Les performances des agents s’en trouvent stimulées, et les résultats de l’équipe améliorés.

Agent

Rendez le travail plus attrayant pour les collaborateurs

Motivez les collaborateurs au sein d’un environnement amusant et interactif. La ludification sur le lieu de travail encourage les utilisateurs à gérer leurs KPI. Elle leur permet de s’investir dans leur développement et de communiquer avec leurs pairs pour améliorer leurs résultats.

Contact center reporting

Exploitez vos données pour garder une longueur d'avance

Appliquez des analyses approfondies à vos données pour prendre des décisions opérationnelles. Obtenez des informations au niveau des agents en vue d’établir des objectifs dynamiques pour les collaborateurs. Utilisez des tableaux de bord pour permettre aux agents de suivre leur progression en temps réel. En prime, suivez les tendances afin d’éviter les risques potentiels d’attrition des collaborateurs.

Ancrez des éléments ludiques dans le monde réel

Genesys nGAGEMENT donne aux utilisateurs une nouvelle perspective sur la façon d'atteindre leurs objectifs de KPI. Cet outil améliore la visibilité des objectifs quotidiens et donne aux collaborateurs les moyens de s'autogérer. En outre, ils peuvent définir des défis d'équipe pour impliquer d'autres agents.

La gamification se concentre sur des motivations intrinsèques, qui ne dépendent d'aucune récompense ni échéance. Ses capacités s'articulent autour de l'identification du comportement des agents et de la meilleure façon d'influer sur celui-ci. C'est aussi un outil intuitif et très simple d'utilisation. Installez-le et vous verrez votre activité s'accélérer en quelques jours.

Process person

Simplifiez la gestion des performances

Utilisez notre système de points unique pour évaluer les performances, l’attrition, la participation des collaborateurs et bien plus encore. Fournissez aux responsables des centres de contact un accès à des analyses approfondies et à des tableaux de bord dédiés. Utilisez des vues conçues pour suivre, impliquer et inspirer les agents, afin de les aider à améliorer leurs performances.

Graph bar growth

Tirez le meilleur parti de vos KPI

Rendez le travail plus agréable pour vos collaborateurs. Utilisez des mécanismes de ludification pour encourager les agents à améliorer leurs propres performances. Aidez chaque employé à atteindre son plein potentiel grâce au développement personnel et à des objectifs stratégiques.

Rocket

Aidez les collaborateurs à atteindre de nouveaux sommets

Placez l’engagement des collaborateurs au cœur de votre stratégie de gestion des effectifs. Mettez en place des concours et des défis encourageant les collaborateurs à améliorer leurs performances et à obtenir des scores supérieurs. Récompensez les efforts fournis avec des points, des badges et bien plus encore pour mettre en valeur les réussites des agents et promouvoir le travail d’équipe.

Partner network

Encouragez une compétition amicale

Utilisez le pouvoir de la compétition pour améliorer l’engagement des collaborateurs. Encouragez la compétition grâce à des jeux et des défis organisés au sein du centre d’appel. Utilisez des stratégies de ludification pour atteindre vos objectifs à court et à long terme. Observez l’augmentation de l’engagement des collaborateurs, de leurs missions individuelles à leurs performances annuelles.

"Maintenant, au lieu de générer des rapports toute la journée pour tenir nos collaborateurs au courant de nos KPI, nos agents peuvent accéder à leurs indicateurs personnels en deux clics. nGAGEMENT est bien plus qu'un simple tableau de bord interactif affichant les KPI. C'est un outil qui aide nos collaborateurs à s'approprier leurs performances."

Charles Williams

Responsable d'un centre d'appel

Senske Services

Transformez l'expérience des collaborateurs de votre centre de contact

Engagement sur les réseaux sociaux

Stimulez l’interactivité. Utilisez les réseaux sociaux pour communiquer avec les collaborateurs et nouer des liens entre organisations. Donnez aux collaborateurs une visibilité sur leurs performances. Offrez-leur la possibilité d’améliorer leur travail individuel et en équipe.

Quiz, concours et défis

Exploitez le désir naturel des collaborateurs de se démarquer pour améliorer l’engagement des utilisateurs et leur apprentissage quotidien. Tirez parti de quiz, de défis et de concours pour compléter leur formation et les aider à optimiser leurs performances. Donnez aux responsables et collaborateurs la possibilité de se fixer des défis quotidiens.

Points, badges et classements

Définissez des métriques personnalisées ou standard pour les performances des agents. Voyez vos tableaux de classements partagés s’enrichir de données. Permettez aux agents d’obtenir des points, des badges et de la reconnaissance. Ils pourront ensuite utiliser leurs récompenses pour personnaliser leur avatar ou leur interface, et même pour remporter des prix.

Tableaux de bord pour les responsables

Oubliez les tâches fastidieuses de création de rapports et d’agrégation de données. Les outils d’intelligence artificielle affinent vos données et les placent dans des tableaux de bord exploitables. Ainsi, les responsables peuvent suivre les performances individuelles et d’équipe en temps réel. Ils ont également la possibilité de former les agents et de travailler sur leurs lacunes, si nécessaire.

Ressources

Wem remote workforce

Planification, gestion et responsabilisation de vos effectifs numériques

Ai journey lp downloadable file thumbnails resource center

Centre de contact optimisé par l'IA

Web art thumnails three employee experience benefits of ai technology resource center

Trois avantages de l'IA pour l'expérience des collaborateurs

Gartner mq report en thumbnails sidebar

Gartner Magic Quadrant 2020 dédié à la Gestion de l'engagement du personnel

Redéfinissez le parcours des agents à l'aide de solutions de gamification intégrées

Des effectifs impliqués améliorent la satisfaction des clients. Éliminez les problèmes de performances liés à des effectifs démotivés. Fournissez à vos responsables une vision et une compréhension globales des activités des agents. Planifiez une démonstration pour découvrir comment les concours, les quiz et les concepts issus des réseaux sociaux peuvent aider votre entreprise.

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